COMUNICAR

Comunicación verbal 3 Q ( QUÉ COMUNICAR, QUIÉN DA LA INFORMACIÓN, A QUIÉN SE LE VA A COMUNICAR)
No verbal
ESCUCHA EFICAZ: Concentrarse en el mensaje. reflexionar sobre su significado. Observar el lenguaje no verbal.- Resumir de vez en cuando. - Detectar las palabras claves. Juzgar el contenido; no al interlocutor.
COMUNICACIÓN EFECTIVA: La comunicación es la herramienta esencial a travésde la cuál se estructuran las acciones de las personas en una organización
COMUNICACIÓN ASERTIVA: Es la que expresa los propios derechos, sin violar los de otros; es una comunicación honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde y sí logra hacer transacciones que dignifiquen, integren y lleven a las personas al logro de sus objetivos. Recomendaciones Use afirmaciones con el pronombre “yo Escucheatentamente cuando el otro habla. Use descripciones objetivas en vez de juicios o exageraciones. Utilice solicitudes directas cuando quiera que los demás hagan algo en vez de sugerir, ser indirecto o expresar suposición, evitar culpar a los demás
CAUSAS DE LOS CONFLICTOS: La clave que explica la mayoría de los conflictos y diferencias entre las personas es que nunca son iguales sus EXPERIENCIAS,INFORMACIONES, ROLES (Detrás de todo conflicto, hay una lucha de poder cuyo objetivo es imponerse al otro” )
CONSECUENCIAS POSITIVAS: Estimulan, energizan a las personas. Fortalecen sentimiento de identidad. Despiertan la atención sobre los problemas. Ponen a prueba las estructuras de poder CONSECUENCIAS NEGATIVAS: Generan sentimientos de frustración, hostilidad. Desvío de energías productivas,ineficiencia. Bloqueo de iniciativas. Tensión en las relaciones
TRES VARIABLES: Poder Tiempo y conocimiento. TECNICA PARA SALIR GANADORES Lograr confianza mutua. - Conseguir el compromiso de la otra parte.- Controlar la oposición.
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COMUNICACIÓN INTEGRADA DE MARKETING: Procesoestratégico utilizado para planear, crear, ejecutar y evaluar la comunicación coordinada con el público de una organización
La CIM comienza con una labor de planeación estratégica ideada para coordinar la promoción con la planeación de producto, la asignación de los precios y la distribución, que son los otros elementos de la mezcla de marketing. En la promoción influyen, lo distintivo que sea un productoy si su precio está planeado por encima o por debajo de la competencia.
OBJETIVOS: INFORMAR Y PERSUADIR
LA MEZCLA DE LA COMUNICACIÓN: Los medios más utilizados son: - Publicidad. - Relación personal con el cliente. - Comunicación en el punto de venta. - Comunicación a través del producto. MIX DE PROMOCIÓN: HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN
1. Publicidad: cualquier forma pagada de presentación nopersonal por un patrocinador identificado, Impersonal. Llega a muchos compradores, expresiva, impersonal. 2. Ventas personales: interacción personal, crea relaciones, Interpersonal. (costosa) 3. Promoción de ventas: incentivos a corto plazo para comprar (cupones, rebajas). 4. Relaciones públicas: que la imagen sea bien manejada y sea transmitido a través de producto y la empresa (creíble, eficaz,económicas, subutilizadas por muchas empresas). 5. Marketing directo: comunicación con personas directas para obtener respuesta (No público, inmediato, personalizado, interactivo)
Mix de comunicación de marketing, algunos pasos que dice Kotler para una comunicación eficaz:
1. Identificar publico meta y características 2- Determinar objetivos de comunicación, etapas de preparación del comprador(conciencia, conocimiento, agrado, preferencia, convicción compra)3- Diseñar el mensaje: contenido: emocional(connotación) racional moral estructura: sacar conclusiones, tipo de argumento, orden de argumentos formato: encabezado, texto, color, palabras sonidos, lenguaje corporal. 4. Escoger los medios: canales de comunicación personal y no personales. 5. Escoger la fuente del mensaje...