Comunición Asertiva

Fases clave para el manejo de conflictos
Fase Inicial: Se da el conflicto
En esta fase los comportamientos y características de las personas en conflicto son una conciencia
escasa del problema, faltadisposición para enfrentarlo. En esta fase las emociones están a flor de piel.
¿Qué hacer durante la fase inicial?
• Indaga si las personas involucradas están conscientes de los problemas ydispuestas a hacer el
esfuerzo necesarios para buscar la solución
• Explora las emociones y permite que se desahoguen de manera empática (esto puede tomar
tiempo)
• Reúne los indicios, datos y hechospertinentes y platícalos con las personas involucradas
• Muestrales los beneficios potenciales de abordar problema
• Comparte con ellos los comportamientos de una comunicación asertiva (ver más adelante)invitándolos a tomar esta postura al resolver el problema
Fase Decisiva
Durante esta fase los involucrados aún presentan información divergente, entran en juego aquellos
valores, emociones, motivos eintereses personales que generan conflictos, se da el juego de poder.
¿Qué hacer durante la fase inicial?
• Promueve que se expliquen la situación que genera el conflicto, haz aparecer las quejas. Pidedatos y hechos y evita que se hagan evaluaciones precipitadas
• Haz que sean evidentes las diferentes posturas individeuales frente al problema, cuáles son las
prioridades, pretensiones, divergencias,riesgos y temores de cada uno
• Atiende de manera empática las emociones cuando éstas surjan. Facilita que se ventilen y que la
persona se desahogue
• Haz un diagnóstico del problema, fomentando queentre todos establezcan las causas, fuentes,
implicaciones y alternativas de acción
• Enlista los puntos en los que sí están de acuerdo y resáltalos para que todos los involucrados los
tengan claros.
•Enlista aquellos aspectos en que hay desacuerdo y fomenta su discusión uno a uno. Si te trabas
en alguno aplaza su discusión y pasa al siguiente.
• Retoma aquellos puntos que hayas aplazado y vuelve...