Concepto de conflicto

Concepto de conflicto: Situación en donde dos o más personas no está de acuerdo con el modo de actuar
de un individuo o un grupo.
Concepto de conflicto en la organización: Es una disputa que surge cuando las metas, intereses o valores
de los individuos y grupos son incompatibles y estos grupos o individuos obstaculizan o frustran los
intentos de los otros por cumplir sus objetivos.
Losconflictos son una parte inevitable en la vida de las organizaciones porque en ocasiones existe la
incompatibilidad entre las metas de los grupos de interés, como los administradores y los trabajadores.
Orígenes de los conflictos:
El conflicto es inherente a la condición humana. Es importante afrontar e intentar resolverlo en el
momento en que se produce y no esperar a que se resuelva por sí mismo o que eltiempo se encargue de
resolverlo.
El conflicto se asocia a términos negativos como hostilidad, guerra y violencia. Se producen conflictos
cuando existe un desacuerdo o diferencia de opiniones, intereses o necesidades entre las personas. El
desacuerdo puede variar en intensidad, según la postura de los implicados.
ASPECTOS QUE FAVORECEN ASPECTOS QUE NO FAVORECEN
Humildad. Respecto al punto devista de
los demás, aunque no coincidan con el
propio.
Tolerancia y ayuda para los miembros con
la dificultad de comunicación.
Autocontrol. Paciencia y buena voluntad
para escuchar el punto de vista ajeno.
Control de las emociones.
Confianza. Presuponer la honestidad y la
sinceridad de los otros.
Honestidad. Ser francos al expresar las
opiniones.
Amonestar. Molestar a una persona enpúblico.
Intolerancia. No respetar la opinión de los
demás.
No controlar las emociones y los
sentimientos. Provocar a los demás
generando violencia. Alterarse.
Desconfiar de los otros.
Falta de veracidad o sinceridad. Insultar
hiriendo a los demás.
El conflicto es constructivo cuando:
Favorece la clarificación y resolución de problemas.
Hace partícipes a los implicados en la resolución de losmismos.
Posibilita una comunicación más auténtica.
Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad.
Fomenta la cooperación entre la gente al conocerse mejor.
Permite la solución de un problema latente.
Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos entendimientos y destrezas.
En las organizaciones, los conflictos surgen de diversos orígenes.
Diferencias de metas y plazos.
Se menciona que unaactividad gerencial importante consiste en organizar a las personas y los trabajos en
departamentos y divisiones para alcanzar las metas de la organización. Casi inevitablemente este
agrupamiento produce departamentos y divisiones con metas y plazos distintos, de lo cual posiblemente
se derive un resultado conflictivo. Por ejemplo, producción y los gerentes de producción se concentran en
laeficiencia y en bajar los costos; tienen los plazos cortos y se enfocan en producir bienes y servicios de
calidad de manera oportuna y eficiente.
Superposición de autoridad.
Cuando dos o más gerentes, departamentos o funciones reclaman la autoridad al desempeñar las mismas
actividades o trabajos, surgen conflictos. Así ocurrió cuando los herederos de la compañía de distribución
de Licos Forman, conmatriz en Washiton DC, recibieron la compañía de manos de sus padres. Uno de los
herederos, Barry Forma, quería controlar la compañía pero no estaba dispuesto a compartir el poder con
los otros. Varios herederos pensaban que tenían poder sobre ciertos trabajos cruciales para el éxito de
Forman. Se produjo una batalla de voluntades y numerosos conflictos que se intensificaron hasta llegar a
ladisfuncionalidad, por lo que requirieron que la familia contratara una empresa de asesoría que
resolviera los conflictos.
Evoluciones y sistemas de remuneración diferentes.
La manera de evaluar y premiar a grupos, equipos o departamentos interdependientes puede ser de otra
fuente de conflictos. Por ejemplo, los gerentes de producción son evaluados y remunerados si no se salen
del presupuesto o si se...