Conceptos de calidad

CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

¿QUÉ ES?
El Control Total de la Calidad CTC es una filosofía, una cultura, una estrategia, un estilo de gerencia, que incorpora la calidad en los procesos laborales utilizando de modo eficaz el conocimiento y la experiencia de su fuerza laboral y que mejora continuamente todas las facetas de la organización con el propósito de suministrar, a un costo real cada vezmás bajo, un producto o servicio que cumpla las necesidades y expectativas del consumidor.

El CTC reconoce que el cliente interno es tan importantes como el cliente externo que adquiere el producto final; la calidad total produce una relación estrecha con ellos, sabe lo que desea el cliente, cómo utiliza los productos y cómo anticipar las necesidades que incluso no pudo expresar.

Involucrael trabajo en equipo de todos los que conforman la empresa, para ello establece una cultura basada en el respeto al ser humano para lograr una participación espontánea y positiva del personal. El CTC utiliza un enfoque por procesos donde cada una de las funciones empresariales mejora continuamente la calidad del trabajo para que la empresa mantenga su eficiencia.

DEFINICION EN TRES PALABRAS:Compromiso con la excelencia.

OBJETIVO

Ser altamente competitivo y poder superar a los oponentes; satisfacer totalmente al consumidor y al costo más económico.

RESPONSABLES. Todos

• Mercadotecnia evalúa el grado de calidad que desea el consumidor y por el cual está dispuesto a pagar.
• Ingeniería traduce la evaluación de mercadotecnia a especificaciones exactas.
• Compras escoge,contrata y retiene a los proveedores de piezas y materiales
• Ingeniería de Manufactura selecciona matices, herramientas y procesos de producción.
• La Supervisión de Manufactura y el personal de la planta influencian durante la fabricación y en los ensambles intermedios y finales.
• La Inspección Mecánica y pruebas funcionales comprueban el cumplimiento con las especificaciones.
• Los Embarquesinfluyen en las necesidades de embarques y transporte.
• La Instalación y el servicio del producto ayudaran a lograr el funcionamiento correcto, instalado el producto de acuerdo con las instrucciones y mediante mantenimiento y servicio.

Cada mejora en la calidad y cada esfuerzo por mantener la calidad es un cambio en el equipo y fuerza laboral.

¿DÓNDE APLICA?
Todos y cada una de lasáreas, programas y departamentos de la organización.

HERRAMIENTAS

Lluvia de ideas. Se usa para generar un gran número de ideas en un corto periodo de tiempo. Se puede aplicar en cualquier etapa de un proceso de solución de problemas. Es fundamental para la identificación y selección de las preguntas que serán tratadas en la generación de posibles soluciones. Es muy útil cuando se desea laparticipación de todo el grupo.

Matriz de planificación. Herramienta utilizada para planear la ejecución de una solución. El planeamiento de la solución debe ser elaborado como respuesta a las preguntas Qué, Cuándo, Quién, Por qué, Dónde, Cómo.

Diagrama causa efecto. (o Espina de Pescado) permite apreciar con claridad las relaciones entre un tema o problema y las posibles causas que pueden estarcontribuyendo para que él ocurra.

Flujograma: Representación gráfica de la secuencia de actividades de un proceso. Además de la secuencia de actividades, el flujograma muestra lo que se realiza en cada etapa, los materiales o servicios que entran y salen del proceso, las decisiones que deben ser tomadas y las personas involucradas (en la cadena cliente/proveedor)

Gráficos: Instrumentosutilizados para visualizar datos numéricos. Facilitan la comprensión del significado de los números. Analizar las tendencias, las secuencias de datos y las comparaciones entre dos variables.

Matriz de preferencia. Es una tabla que permite la organización de ideas o alternativas, según un cierto orden o grado de preferencia. Se usa para escoger y dar prioridad a las alternativas más importantes en...