CONCEPTOS DE LA NUEVA ADMINISTRACI N









CONCEPTOS DE LA NUEVA ADMINISTRACIÓN













CALIDAD TOTAL
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfaccióndel cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos talescomo mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todaslas áreas.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición de Calidad Total: Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa,según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.
La calidad total, puede entenderse como la satisfacción global aplicada a laactividad empresarial en todos sus aspectos.

EJEMPLO:

La empresa BCI NOVA, de giro bancario, tiene como objetivo la mejora continua en cada una de las actividades que realiza, comenzando por su equipode trabajadores, a los que capacita continuamente para entregarles las herramientas necesarias para el desempeño óptimo de sus funciones. Por otra parte, aplica constantemente mejoras en cuanto anuevas tecnologías que faciliten el desarrollo de las actividades y operaciones internas del banco, todo con el fin de entregar el mejor servicio a sus clientes (personas y empresas), entregándolessatisfacción y resolución a sus necesidades financieras, a través de productos y servicios bancarios, por ejemplo no solo entrega el producto, giro o depósito de dinero, sino que ofrece diferentes servicioscomo la facilidad de realizar transacciones por internet, aplicaciones para móviles, entre otros.





EMPOWERMENT
Su significado en español deriva de las palabras potenciar, poder, capacitar y...