CONDUCTA AL CONSUMIDOR – CAPITULO DOS CASO 2; PORFAVOR HABLAME (DELL LAPTOPS Y COMPUTADORAS)

CONDUCTA AL CONSUMIDOR – CAPITULO DOS
CASO 2; PORFAVOR HABLAME (DELL LAPTOPS Y COMPUTADORAS)

PREGUNTA;
A la luz del capítulo 2, que analiza la investigación sobre el consumidor, ¿qué otrastécnicas podría utilizar Dell para determinar qué tipos de laptops y computadoras de escritorio quieren los consumidores (incluyendo a los usuarios de negocios)?
Dell tiene varias técnicas, en lascuales puedan saber que quieren sus consumidores, es así que se puede basar fácilmente en las opciones e ideas que tuvo Samsung, Apple o las nuevas ideas Microsoft, los cuales han creado nuevas formas deentrar a sus consumidores, y les ha dado resultados exitoso. Pero así mismo hay otras métodos y diferentes tipos de investigaciones para saber las preferencias del consumidor:

1.- Empezar conentrevistas de profundidad, o de uno a uno entre el consumidor y un representante de la empresa, por medio, de un servicio post-venta en donde el vendedor saca la mayor información del cliente y llena unabase de datos a la empresa, en la que pueda descubrir que es lo que quiere el cliente y como lo quiere, y así entregar lo mejor en servicio y producto al consumidor, es decir manejar de manera máspersonalizada cada aspecto de postventa y hacerle sentir en un ambiente de exclusividad a cada uno

2.- Realizar un Focus Group con clientes frecuentes u otros que puedan entregar información única ydefinan lo que quieren añadir a Dell, además de poder descubrir que no les gusta y que si, para desechar o implementar mejoras en cada uno de los casos. Por lo que encontrarías un estudio de lo quees preferencial para el cliente. Con este análisis se pueden encontrar muchas e importantes atribuciones de lo que el cliente necesita y prefiere, por lo que es una herramienta muy útil para el mercadode laptops.

3.- Se pueden fijar en la recolección de datos secundarios, en los cuales fijan un perfil a consumidor y analizan sus preferencias, estas se encuentran en las quejas, garantías,...