Conducta Del Consumidor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CAPITULO MEMORIA Y RECUPERACION
La memoria implica un proceso en el que se adquiere y almacena información durante un tiempo, de manera que este disponible cuando se requiera. Los enfoques contemporáneos del estudio de la memoria emplean un modelo de procesamiento de la información, donde consideran que la mente es similar, en cierta forma, a una computadora:ingresa datos, los procesa y produce un resultado revisado para su uso posterior. En la etapa de codificación la información ingresa al sistema de una forma en que el sistema pueda reconocerla. En la etapa de almacenamiento se integran estos conocimientos con los que ya se cuenta en la memoria y se almacenan hasta que se necesiten. Durante la recuperación la persona tiene acceso a lainformación deseada.
Consumidor: Aprendizaje, memoria
Los procesos de compra del consumidor son aprendidos, como la mayor parte de sus comportamientos. El aprendizaje conduce al conocimiento, y es parte determinante en la formación de actitudes y en el comportamiento, y en la elección de marcas y de los lugares de compra. Así, el aprendizaje es un cambio relativamente permanente de laconducta. Normalmente esta permanencia es fruto de la experiencia derivada de los comportamientos que van desarrollándose a medida que el organismo madura. Los cambios de la conducta con frecuencia se producen sin que el individuo los busque deliberadamente, sino como resultado de procesos no totalmente conscientes. Por ello, el aprendizaje no puede ser observado directamente, sino que lo inferimos dela existencia de un cambio determinado, de una respuesta ante la presencia de un estímulo. Estas respuestas se van integrando en la estructura mental y por ello el aprendizaje constituye el contenido de la memoria a largo plazo, y en definitiva el conocimiento:

Estímulo -> Procesamiento de la Información -> Aprendizaje -> Memoria -> Conocimiento
El ser humano aprende y este hechova consolidando valores, gustos, preferencias, sentimientos, significados y actitudes y comportamientos.
Desde el punto de vista del marketing podemos distinguir: aprendizaje básico de conductas que generan hábitos de consumo transmitidos culturalmente aprendizaje cognitivo, de adquisición continua y permanente de información que conduce al conocimiento aprendizaje de actitudes que llevan asolucionar situaciones de un modo lógico el comportamiento como resultado del aprendizaje
Procesos básicos y elementos principales
Nos referimos a algunos de los procesos básicos del aprendizaje:
1.- Condicionamiento (estímulo-respuesta, información-comportamiento). Existe una relación entre un estímulo (ej. música) y una respuesta (ej. marca). Así, las pruebas gratuitas, los cupones deintroducción y las promociones y comunicación sirven para aumentar la intención de compra
2.- Observación: el individuo imita conductas que observa previamente y con la imitación se produce el aprendizaje. Así, el marketing utiliza modelos y líderes
3.- Solución de problemas y enfrentamiento a situaciones planteadas aplicando la memoria (aspirina-dolor de cabeza), la imaginación o la razón.
De aquísurgen 3 ideas sobre el aprendizaje:
1.- consiste en la formación de asociaciones entre estímulos y respuestas
2.- es un proceso gradual
3.- depende de la práctica pero también del refuerzo, recompensa o sanción
Independientemente de cómo consigamos el aprendizaje, este esquema es válido:
Estímulos -> Consumidor con necesidades y conocimientos -> Expectativa -> Prueba del Producto ->Consumo del Producto -> Refuerzo -> Incremento de la probabilidad de repetición -> Formación de Hábito
Desde el punto de vista del marketing:
1.- Fuerza y rapidez del aprendizaje. El aprendizaje se realiza rápidamente en las etapas iniciales del proceso, para ir perdiendo velocidad a medida que la acumulación de conocimiento aprendido es más importante. Desde el punto de vista del...