Conductas Del Consumidor

Conducta Actual del Consumidor

Definición
El comportamiento o conducta del consumidor es una disciplina del Marketing existente desde los años 60, y abarca el estudio de las decisiones que tomamos como individuos a la hora de satisfacer nuestras necesidades y gastar recursos como dinero, tiempo y esfuerzo en bienes o artículos de consumo. Se basa principalmente en el estudio delcomportamiento y reacciones del consumidor, para poder enfocar a quién van a dirigir el esfuerzo de mercadeo invertido en un determinado producto; esto se logra mediante la observación de qué compran los consumidores, pero también por qué, cuándo, con quién, cómo y con cuánta frecuencia compran un dicho producto. El estudio de la conducta del consumidor resulta sumamente complejo pues es interdisciplinario ycomprende un gran número de variables que interactúan entre si y se influyen recíprocamente, al desarrollar modelos que tomen en cuenta dichas variables los mercadólogos pueden prever el comportamiento del mercado y hacer ajustes en las estrategias de mercadeo según el tipo de consumidor pues debido al dinamismo y competitividad actual de los mercados el consumidor ha desarrollado una nuevaactitud, más escéptica y menos crédula de los mensajes, de allí la importancia de conocer y evaluar al consumidor para ajustarse a sus demandas.

Importancia
En lo económico, el entendimiento de las necesidades y deseos del consumidor es primordial para poder atenderlo. Una compañía debe identificar qué quiere o necesita su mercado para poder satisfacer las necesidades de sus consumidores y noverse anulado por la competencia, no hay que olvidar que las decisiones de compra de los consumidores finales en el mercado afectan la demanda y por tanto la producción de materias primas básicas, servicios bancarios, servicios públicos y producción lo cual influye en aspectos inherentes a las empresas como la contratación de empleados o el despliegue de recursos, incluso su éxito o fracaso. Entoncesel estudio de esta disciplina permite diseñar y llevar a cabo planes y estrategias para promover el intercambio y lograr la satisfacción plena de las necesidades de los consumidores.
En lo empresarial, permite predecir el comportamiento de los mercados y al conocer los gustos, preferencias y necesidades del público, agrupado en sectores de características particulares, es posible desarrollarestrategias que garanticen el éxito de la venta y con ello a la vez se aspira a ganar la lealtad del consumidor y también proporciona herramientas esenciales para incrementar el valor del producto o servicio que ofrece la empresa, según la percepción del cliente final.

Tipos de Investigación
Para conocer al consumidor se pueden utilizar dos tipos de investigación:
• Cualitativa: Se enfoca en losdetalles, incluso los más pequeños, referentes al consumidor. Consiste en la utilización de recursos tales como: grupos de enfoque, análisis de metáforas, entrevistas a fondo, técnicas proyectivas y la investigación de montajes.
• Cuantitativa: Suele contemplar resultados generales, recurre a métodos de investigación positivistas. Por ejemplo: experimentos, observación y encuestas.

Variablesde Estudio
Para establecer modelos de estudio del comportamiento del consumidor se debe desglosar la información en tres grandes secciones y sirven para organizar las ideas del mercadólogo respecto a los consumidores que estudia, identificar las variables que intervienen en el proceso y sus características fundamentales.
• Externas: Son las relacionadas con aspectos específicos como cultura,subcultura, clase social, grupo social, familia y factores personales.
 Cultura: Abarca todo tipo de manifestaciones y conocimientos, normas sociales y morales, leyes, valores, costumbres, tradiciones, arte, tabúes, creencias y hábitos adquiridos por el hombre en la vida en sociedad que definen y regulan su comportamiento. Es el fundamento de los valores, creencias y por tanto de las acciones...