Confianza

TRABAJO EN EQUIPO

La Confianza en los Equipos de Trabajo
AUTOR: ÁNGEL DE JESÚS • CONSULTOR EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL

¿Qué es confianza? El término confianza tiene diferentes significados para diferentes personas. Como este término lo utilizaremos en el contexto de un equipo o grupo de trabajo, conviene que los integrantes del mismo desarrollen un lenguaje común sobre lo que esconfianza y cómo se puede mejorar la misma. Diferentes definiciones de diccionario relacionan la confianza con la integridad, honestidad, credibilidad, veracidad y fe en una persona. En este contexto, la confianza se puede definir como… “la elección que hace una persona de creer en algo o alguien”. Creer en alguien conlleva el convencimiento de que esa persona actuará con honestidad, integridad yveracidad. Lo cual también implica que dicha persona se considera consistente en cuanto a que lo que piensa, lo que dice y lo que hace. Y por supuesto, lo que hace es veraz y confiable. De manera, que para ser confiable y ganarse la confianza la persona tiene que ser técnicamente competente en su campo de peritaje y actuar centrada en principios éticos y morales. Cuando vamos a un médico a tratarnosalguna enfermedad, por ejemplo, escogemos aquel que tiene dominio técnico de su área de especialidad y, además, es una persona honesta e íntegra. Ambos criterios tienen que darse para que confiemos en el médico. El mismo principio aplica al integrante de un equipo o grupo de trabajo que es experto en algún área funcional de una empresa. Sus compañeros de equipo y las personas que supervisa confiaránen él, en la medida que sea técnicamente competente y actúe centrado en principios. Lo cual implica que el integrante del equipo piensa, se comunica y actúa consistentemente ante sus compañeros y demás personas en la organización. Esto puede visualizarse todavía mejor cuando nos detenemos un instante y reflexionamos sobre las características de las personas en las cuales más confiamos ennuestras vidas. En las manos de estas personas colocamos los asuntos más delicados, con la certeza de que serán atendidos sin falla alguna y con la mayor integridad y honestidad. Esta es exactamente la confiabilidad

que se espera de todo integrante de un equipo o grupo de trabajo. Esto es lo que significa confianza en este escrito y en los procesos de desarrollo de equipos de trabajo que realizamos.¿Por qué es importante la confianza en un equipo o grupo de trabajo? La confianza en un equipo y su importancia puede compararse con la importancia de la sabia en los árboles. Sabemos que un árbol que sufre la pérdida de su sabia, eventualmente muere. Es la sabia el medio que permite al árbol alimentarse y hacer su función en la naturaleza. En un equipo o grupo de trabajo, es la confianza la quepermite que el equipo aprenda, se desarrolle y realice el trabajo necesario para lograr sus objetivos y los de la organización. Cuando no hay confianza entre los integrantes de un equipo o grupo de trabajo, igualmente el equipo se va deteriorando y las consecuencias son nefastas para todos, incluyendo la organización. Veamos algunas consecuencias del deterioro de la confianza en un equipo o grupode trabajo: • Comunicación deficiente - cuando hay falta de confianza entre los integrantes de un equipo o grupo de trabajo, la comunicación se fragmenta y se torna negativa. El temor de las personas a que se mal utilice la información, que de otra forma podrían compartir, las lleva a no abrirse y a cohibirse de expresarse libremente durante los procesos de trabajo del equipo. Esto impide queocurra un diálogo robusto en la solución de problemas y toma de decisiones del equipo. Por lo tanto, la calidad de las mismas se afecta adversamente. Deterioro del compromiso - la falta de confianza socava el compromiso de los integrantes de un equipo o grupo de trabajo. El ambiente de desconfianza crea una sinergia negativa a tal punto que se apodera la frustración, los conflictos negativos, la...