Conflctos

TEORÍA Y MANEJO DEL CONFLICTO

GUIA
Administración y Gestión Municipal
8 vo. SEMESTRE
Facilitadora: Lcda. Haydee Vásquez

UNIDAD 3 / TÉCNICAS, ESTRATEGIAS Y ERRORES EN EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS

• DEFINICIONES BÁSICAS
• INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LOS CONFLICTOS
• TÉCNICAS PARA EVADIR O RESOLVER CONFLICTOS

DEFINICIONES BÁSICAS
Acuerdo: es, en Derecho, una decisióntomada en común por dos o más personas, por una junta, asamblea o tribunal. También se denomina así a un pacto, tratado o resolución de organizaciones, instituciones, empresas públicas o privadas.

Alternativa: Posibilidad de elegir entre opciones o soluciones diferentes. En el lenguaje corriente y dentro de la teoría de la decisión, una alternativa es una de al menos dos cosas (objetos abstractos oreales) o acciones que pueden ser elegidas.

Conflicto: Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo, capaces de generar angustia y trastornos neuróticos.  

Competir: Dicho de dos o más personas: Contender entre sí, aspirando unas y otras con empeño a una misma cosa.  

Colaborar: Trabajar con otra u otras personas en la realización de una obra.  

Complacer: Causar aalguien satisfacción o placer. Serle útil o agradable a otra persona.

 Estrategia: es el conjunto de acciones que se implementarán en un contexto determinado con el objetivo de lograr el fin propuesto. Principios y rutas fundamentales que orientarán el proceso administrativo para alcanzar los objetivos a los que se desea llegar. Una estrategia muestra cómo una institución pretende llegar a esosobjetivos.

Evadir: Evitar un daño o peligro. Desentenderse de cualquier preocupación o inquietud.    

Manejo de Conflicto: Diferencia de intereses u opiniones entre una o más partes sobre determinada situación o tema. Involucra pensamiento y acción de los involucrados.  

Negociación: es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscanventajas individuales y/o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente como una forma de resolución alternativa de conflictos o situaciones que impliquen acción multilateral.

Problema: es una cuestión o punto discutible que requiere de una solución,  es aquello que perturba la paz y armonía de quienes lo padecen.

Transigir: Consentir enparte con lo que no se cree justo, razonable o verdadero, a fin de acabar con una diferencia.   

Toma de decisiones: es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial . La toma de decisiones consiste,básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial, (aún cuando no se evidencie un conflicto latente).

INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LOS CONFLICTOS (REPASO)

Definición del conflicto: Es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una persona o entre varias personas o entre grupos, estados y comunidades.

La verdad sobre elconflicto:
• El conflicto es inevitable
• El conflicto se desarrolla porque estamos trabajando con las vidas de las gentes, sus trabajos, sus hijos e hijas, su orgullo, auto-concepto, ego, y su sentido de propósito y misión
• Existen indicadores de conflicto que pueden ser reconocidos en las personas o en los grupos
• Hay estrategias disponibles para la resolución de conflictos yestá probado que trabajan
• Aunque inevitable el conflicto puede ser minimizado, re-canalizado y/o resuelto.

Razones para el comienzo de un conflicto: Pobres estilos de comunicación, Búsqueda del poder, Insatisfacción con los estilos de supervisión, Pobre liderato, Carencia de apertura, Cambio de liderato.

Indicadores de conflicto: Lenguaje corporal, Desacuerdo, Conflicto con el...