conflicto emocional

Explicación del conflicto:
Tenía un cliente que siempre que le reparaba algo regresaba a los 5 meses y me decía que ya no servían las cosas o algo, era un cliente leal, siempre iba a mi negocio ycualquier cosa que tuviese que ver con sus computadoras o programas, me las confiaba a mí y me decía que se la reparara, pero me desagradaba su actitud de que siempre decía algo así como : pues siapenas tiene 6 meses, y luego ya tenía más tiempo con las cosas y sobre todo era muy descuidado, a veces iba a rellenar sus cartuchos y se los acababa en una semana y venia y decía, es que apenas te lostraje y ya se terminaron… así paso mucho tiempo hasta que una vez le dije que si no le gustaba el servicio mejor fuera a otro lado, el cliente pues dijo que no que no me enojara, pero pues ya eratarde jajaja XD ya estaba muy enojado de tantas veces que había ido y así y más por que otros clientes estaban viendo su actitud y creían que el servicio si era malo.. cuando hasta él me recomendaba unbuen, y pues le empecé a decir que como no quería que se descompusieran las cosas si nunca las cuidaba, total que se fue mucho tiempo como medio año y pues después regreso hablando pestes de los demáslugares donde le daban servicio pero su actitud no cambio ¬¬ y pues lo único que hice fue darle el avión siempre y hacer lo mejor que podía mi trabajo…

Consecuencias del conflicto:
Pues perdí uncliente por mucho tiempo. Y algunos clientes creyeron que daba un mal servicio no por lo que decía el tipo este si no por mi actitud ante el conflicto.
Análisis del conflicto:
Al parecer La conductafue agresiva, no se le debía de haber alterado o tal vez había tenido que mediar la situación con el cliente para que el quedara satisfecho, tal vez explicarle más sobre el cuidado y el uso deconsumibles de pc’s.
Análisis de la conducta agresiva:
-aterarse en lo que a lo mejor para el cliente eran puntos a mejorar
-ser grosero enfrente de otros clientes potenciales
Hechos que podrían haber...