Conflicto Organizacional

INTRODUCCION

“Nuestro problema básico, Stephen, es que son muy egoístas” dijo el gerente. “Simplemente no van a cooperar. Yo sé que si cooperaran, podríamos producir mucho más. Nos podrías ayudar a desarrollar un programa de relaciones humanas que solucionara el problema?” “ Tu problema es la gente o el paradigma?” Pregunto Stephen. “Mira por ti mismo” contesto el gerente. Y así lo hizo.Encontró que existía verdadero egoísmo, una renuencia a cooperar, una resistencia a la autoridad, comunicación defensiva. Stephen vio que existía una cultura de poca confianza. Pero profundizo su pregunta. “examinemos más profundo” sugirió. “¿Porque tu gente no coopera? ¿Cuál es el premio por no cooperar?” “No hay premio por no cooperar”, le aseguró. “Los premios son mucho más grandes sicooperan”. “¿En serio?” preguntó Stephen.

Detrás de una cortina en una pared de la oficina del presidente había un cuadro. En el cuadro había un número de carreras de caballos alineados en una pista. Superimpuestos en la cara de cada caballo estaba la cara de uno de sus gerentes. Al final de la pista había un hermoso poster de Bermuda, una impresionante pintura de cielos azules y nubes aborregadas y unaromántica pareja caminando de la mano por la playa. Una vez a la semana, este hombre reunía a todos sus empleados en esa oficina y hablaba de cooperación. “trabajemos juntos. Haremos más dinero si lo hacemos.” Después corría la cortina y les mostraba el cuadro.” “¿Ahora quien de ustedes ganará el viaje a Bermuda?”

Era como decirle a una flor que creciera regando otra. El quería cooperación.Quería que su gente trabajara en conjunto, pero los estaba colocando en competencia a unos contra otros. El éxito de un trabajador significaba el fracaso de otro.

Situaciones como la mencionada arriba, crean conflictos dentro de una empresa, aumenta la hostilidad y la falta de cooperación. Como bien se ilustra en la anécdota, la productividad disminuye y la tensión aumenta. Nadie desea eso dentrode sus organizaciones, pero en muchos casos no existe el conocimiento necesario para saber cómo proceder ante tales circunstancias y a la larga eso viene generando grandes costos para las empresas.

En este ensayo se abordara el tema del conflicto dentro de las organizaciones, desde ambos puntos de vista tanto positivo como negativo, su proceso, el papel de las emociones y las técnicas paracontrolarlo.

Para empezar, un conflicto “es un proceso que comienza cuando una parte afecta o va a afectar algo que le interesa”. Este concepto es muy global, como debe ser, pues incluye todo tipo de desacuerdos entre dos partes que pueden ser metas, personas, proyectos, comportamientos, etc.

Através de los años los conflictos se han considerado con distintas teorías. La primera ve losconflictos como algo negativo que debe ser evitado, la segunda los considera inevitables y con potencial positivo, la tercera en cambio los define como necesarios para que una organización no se estanque, sea creativo, autocritico y viable.

Considero que esta última teoría es la más acertada, si bien la segunda tiene un punto muy importante: “los conflictos no se pueden evitar”, por lo tanto lomejor es sacar provecho de ellos, y generarlos cuando sea necesario un cambio organizacional o en cualquier otro aspecto de la vida cotidiana.

Con la idea en mente de que los conflictos pueden ser necesarios y positivos, se debe saber cómo originarlos, manejarlos, abordarlos y concluirlos, esto es un proceso, inicia con la oposición o incompatibilidad potencial, el cual se inicia con lapresencia de condiciones que llevan a generar o a desarrollar un conflicto. Tales condiciones se reducen a tres categorías. Las variables de comunicación, la estructura y las variables personales.

La primera condición representa los malos entendidos. Se ha encontrado que el exceso de comunicación puede causar tantos conflictos como las limitaciones en las mismas. Sin embargo, no es factible pensar...