Conformismo en las empresas

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CONFORMISMO EN LAS EMPRESAS
Un mal epidémico en los negocios...
por Francisco Quintal Velasco
Tres recientes acontecimientos me hacen escribir esta nota. Todos, separados el uno
de los otros por cuestión de días.
El Primero
En una interesante y rica charla con un cliente que tiene la atractiva particularidad de
contar con un pensamiento irreverente y cuestionante, me platicaba de supreocupación
por el nivel de conformismo que algunas personas llegan a demostrar en su
comportamiento y en su trabajo.
Sin llegar a elaborar demasiado, durante la plática calificamos el conformismo como
la aceptación conciente del estado actual de cosas ya sea (a) porque aceptan el que
no haya avance o cambio alguno en su trabajo o en su empresa (b) porque saben que
pueden hacer las cosas muy bienpero son totalmente inconsistentes y (c) porque han
llegado a dominar de forma tal su disciplina que deciden quedarse en una zona de
confort, disfrutando de sus logros y laureles.
Al inicio la charla se fue del lado de la cultura. ¿Es un problema de cultura en la empresa?
Lo sería si ese fuera el comportamiento generalizado. Pero en la empresa de
mi cliente, ganadora de innumerablesreconocimientos, pareciera bastante improbable.
Exploramos la parte de la persona. ¿Requieren un cambio? Por experiencia sabemos
que los esfuerzos por cambiar personas requieren de largos periodos de tiempo, son
altamente subjetivos y dichos cambios –si se dieran- son difíciles de representar en
resultados directos. El cambio, los cambios, se generan modificando los hábitos en el
trabajo. Haciendolas cosas de manera diferente.
Llegamos finalmente al tema que nos ocupó el resto de nuestra –quizá demasiado
breve- conversación. ¿Acaso es porque permitimos el conformismo? Si bien es cierto
que son los conformistas los primeros que tienen que trabajar sobre su nivel de responsabilidad
y compromiso, ¿será cierto también que los líderes no puede darse esas
libertades?
Una gran parte delconformismo –aceptar el status quo- proviene de que los conformistas
no tienen el ingrediente principal que motiva a pensar diferente y hacer cosas
diferentes: ¡libertad!
Las personas necesitan un balanceado grado de libertad en su trabajo. Libertad para
pensar y libertad para hacer. Para pensar cosas diferentes y hacer cosas diferentes
en su trabajo. Y la experiencia nos dice que existe una granrestricción para ello. Los
jefes.
La restricción número uno que tienen los gerentes y directivos para otorgar libertad a
su personal es que ellos no se dan a sí mismos la libertad. La libertad de confiar, de
creer, de compartir. Tienen miedo. Miedo a que si ellos no lo hacen el trabajo no va a
salir bien. Miedo a que se cometan errores. A que “les afecten sus resultados”. A que
los demáscrezcan. A sentar un precedente inamovible. A darle libertad a quien no
debo.
Los pretextos pueden llegar a ser casi interminables.
PARA MAYOR INFORMACION
www.paradigmshift.com.mx
Consejeros de Negocio
y de Capital Humano
Pero aun no terminábamos nuestra charla pues faltaba otro ingrediente. Los jefes que
“dicen” que dan libertad pero que claramente se les nota que lo dicen solamente depalabra. Su gente –ellos no- nota que no existe la honesta intención; saben que no
existe el compromiso. Y entonces el miedo es del otro lado. La gente sabe que como
su jefe no es honesto, tiene miedo de tomarse libertades que después les van a ser
reprochadas.
Llegamos a algunas conclusiones preliminares.
* El conformismo en la empresa no es un problema cultural. Tampoco de cambio en
laspersonas. Y no es una cuestión de liderazgo.
* El conformismo, finalmente, deriva de no diseñar sistémicamente una organización
que permita el ejercicio de las libertades. Un diseño que cuando hable, hable con claridad.
* Cuando a las personas se les envíen señales claras de que en esta empresa se
permiten los errores, aunque no se tolera el conformismo.
* Cuando el mensaje es que puedes pensar...
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