CONSEJOS PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE DE UNA ENFERMERA

CONSEJOS PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE DE UNA ENFERMERA

Servicio al cliente, o "comportamiento con un enfermo" como es más comúnmente referido en la profesión médica, es un aspectoimportante del trabajo tanto para los médicos como las enfermeras. Los enfermeros que trabajan para establecer una relación terapéutica positiva con sus pacientes típicamente reportan una mayor satisfacciónen el trabajo y tienen menos probabilidades de ser llamados por malas prácticas en los casos. Ya sea que seas un enfermero en entrenamiento o tengas años de práctica, estos consejos te ayudarán amejorar tu comportamiento con los enfermos.
Observa a otros enfermeros
Dado que el comportamiento con los enfermos no es algo que necesariamente pueda ser enseñado en clases, es importante ganarexperiencia. Observar a otros enfermeros que han estado en el campo por bastante tiempo pueden ser herramientas de valor para aprender como tratar pacientes apropiadamente. Los nuevosenfermeros en particulardeben pasar tiempo observando como losenfermeros mas experimentados interactúan con los pacientes. Es una de las mejores formas de aprender a que tipo de comportamiento responden bien los pacientes yque los hace estar más cómodos.
Habla con términos simples
Mientras que observar las interacciones de otros enfermeros con los pacientes puede ser una lección de mucho valor, es importante recordarque no todos los escenarios van a ser perfectos. Inclusoenfermeros experimentados y médicos pueden cometer el error de usar demasiada terminología cuando hablan con pacientes, lo que lleva al pacientea sentirse confundido o molesto. Así que recuerda mantenerlo claro y simple, sin sonar condescendiente, cuando expliques cierto tipo de medicina o condición. Puede ser de ayuda también preguntar alpaciente si tienen dudas de cualquier cosa que hayas mencionado.
Cortesía común en la práctica
Una de las cosas más fáciles que puedes hacer para mantener un buen comportamiento con los enfermos es...