Consistencia teorica y practica de la optimizacion

Consistencia Te´rica y Pr´ctica de la Optimizaci´n o a o de Procesos de Negocios
Sigifredo Laengle
Dr. Universit¨t Konstanz (Germany), Profesor Asistente Universidad de Chile a Diagonal Paraguay 257, Santiago de Chile slaengle@fen.uchile.cl Tel.: +56 (2) 9 78 35 97, Fax: +56 (2) 6 35 16 79

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Resumen El art´ ıculo propone un m´todo de an´lisis y optimizaci´n de Procesos de e a o Negociosque se deduce expl´ ıcitamente de una teor´ de la organizaci´n y que ıa o cumple con algunas condiciones de utilizaci´n pr´ctica. El m´todo, de esta o a e forma consistente con la teor´ de la organizaci´n, permite que el dise˜o del ıa o n Proceso sea parte de un esfuerzo amplio de dise˜o organizacional y asegura que n las variables de dise˜o del Proceso sean pertinentes. Desde el punto de vista npr´ctico, se hacen los siguientes aportes: por un lado, el m´todo propuesto a e distingue y ordena con precisi´n los instrumentos de an´lisis y las t´cnicas de o a e modelado, aspecto que la literatura ha mostrado mucha diversidad; por otro lado, la secuencia de pasos del m´todo asegura que el dise˜o de la Tecnolog´ e n ıa de la Informaci´n sea econ´micamente eficiente, es decir optimiza larelaci´n o o o entre el mejoramiento del desempe˜o del Proceso de Negocio y el esfuerzo n econ´mico/humano que la implementaci´n implica. o o Keywords: Business process management, business process modelling, business process re-engineering, business processes, ARIS

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1.

Introduction
Sustento te´rico de o m´todos e

La literatura de Gesti´n de Procesos de Negocios ofrece una vasta cantidad deo m´todos de an´lisis y optimizaci´n. Sin embargo, no se encuentran art´ e a o ıculos que deriven de manera expl´ ıcita y deductiva un m´todo de mejoramiento1 a partir de e una teor´ de la organizaci´n. Ha habido, en cambio, esfuerzos importantes por ıa o inducir enfoques te´ricos subyacentes de los m´todos o pr´cticas existentes. Por o e a ejemplo Melao/Pidd ([22], 2000) interpretan laexistencia de enfoques te´ricos en o las diversas formas de representaci´n de procesos; Hirschheim/Klein ([14], 1989) o argumentan la influencia de paradigmas te´ricos en las distintas formas de desarrollo o de sistemas de informaci´n, mientras que Biazzo ([2], 2000) busca correspondencia o entre perspectivas te´ricas subyacentes con las fases de la Business Process Reo engineering (BPR). Por otra parte,tambi´n se encuentra autores que proponen la necesidad de dar e una visi´n m´s hol´ o a ıstica a los m´todos de mejoramiento para incluir aspectos como la e gesti´n del cambio, la organizaci´n o la estructura. Valiris ([32], 1999), por ejemplo, o o distingue los m´todos de mejoramiento influidos por el management accounting de e aquellos influidos por los Information Systems y busca integrar un m´tododistinto e a partir de ambos enfoques. Sin embargo, los m´todos influidos por el management e accounting estudiados por Valiris tampoco se derivan expl´ ıcitamente a partir una teor´ de la organizaci´n. De manera similar a Valiris, los autores Cao/Clarke/Lehany ıa o o ([10], 2001) inducen la existencia de distintos tipos de cambios de la organizaci´n subyacentes en la BPR (cambio en procesos, enla estructura, en la cultura o en la distribuci´n del poder) y describen c´mo la BPR puede enfrentar exitosamente el o o cambio en los procesos, pero no dicen nada de los dem´s tipos de cambio. a En este art´ ıculo se propone un m´todo de mejoramiento que se deduce expl´ e ıcitamente de la teor´ de la organizaci´n. Un m´todo pr´ctico de re-dise˜o con ıa o e a n fundamentos expl´ ıcitos en una teor´de la organizaci´n, y que se deduzca a partir ıa o de ella, ofrece la ventaja de asegurar que el conjunto de variables de dise˜o del Pron ceso de Negocio forma parte de un n´mero m´s amplio de instrumentos consistentes u a con el dise˜o de la organizaci´n. Tales variables no provienen del azar, sino que n o se sustentan en un contexto de dise˜o de la organizaci´n amplio. Con un enfoque n o...