constitucion politica


PROGRAMA DE: PSICOLOGÍA
CURSO: SERVICIO AL CLIENTE
ACT. 10 TRABAJO COLABORATIVO 2


ESTUDIANTE:
WILFRIDO URANGO GALLEGO.
CÓDIGO: 11.110.021.
GRUPO: 102609_237


EDGAR ROMERO HERERATUTOR:

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades
CERES - COVEÑAS - SUCREOCTUBRE: 2013
INTRODUCCIÓN
Este fascinante trabajo nos visualiza diferentes aspectos importantes y fundamentales que asu vez se constituyen en herramientas estratégicas conrelación al servicio al cliente, entre ellos tenemos:
Planeación estratégica de servicio al cliente, estrategia de retención de cliente y estrategia de precio, distribución, comunicación, promoción ymarcas de servicios.
Entendemos como estrategia, a un conjunto de acciones planificadas con anterioridad, cuyo objetivo es alinear todos los recursos y potencialidades de una empresa para lograrno solo su objetivo sino que además cada día lograr su expansión y crecimiento, ya que no basta únicamente con posicionar una empresa, lo realmente complicado es mantenerla, y estar siempre listos ypreparados para combatir todas amenazas que se generen en su entorno.

De allí la importancia de mantener viva siempre una estrategia dirigida a generar productos y servicios que satisfagan todas lasnecesidades de los clientes, con mayor efectividad que la de la competencia, y con el único fin de generar en el cliente lealtad hacia una empresa a marca determinada, ya que las amenazas surgen entodo momento, y las encontramos tanto en el medio ambiente, como en factores internos o externos de la empresa, como lo pueden ser los políticos, los tecnológicos y por supuesto los económicos.A.
Fase 1. El estudiante deberá realizar un trabajo en una pequeña empresa y realizará un
Proceso de observación y evaluación al momento de compra o prestación de un servicio a un...