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LA NORMA ISO 9000 Y LA COMPETENCIA LABORAL

Por: Mónica Baeza G.
Leonard Mertens

México, Febrero de 1999

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INTRODUCCIÓN.
La norma ISO 9000 ha venido a formar parte en años recientes, de la estrategia de algunas
empresas que desean insertarse o permanecer en el mercado internacional. Su aplicación en
las empresas ha ido en aumento. Sin embargo el proceso de implementación delsistema no
ha sido tarea fácil para las empresas, que desean obtener el certificado de calidad ISO. Esto
debido a que es un sistema complejo que requiere todo un nuevo aprendizaje en la
organización. Esto implica tiempos y costos que no toda organización está en condiciones
de soportar, y así su difusión a la mayor parte del aparato productivo mexicano no será
posible en el corto y mediano plazos.No obstante lo anterior, la aplicación de ISO en las empresas ha significado un conjunto de
beneficios que merecen ser analizados, para posibilitar su aplicación de forma más
extendida entre las empresas en América Latna.
A la par del movimiento de calidad con su expresión típica en la norma ISO que se está
convirtiendo en un estándar mundial, está emergiendo el movimiento en torno a lasorganizaciones de aprendizaje y la Competencia Laboral.
En este contexto, se plantea la pregunta ¿Qué relación guarda el ISO con la Competencia
Laboral? En este trabajo, se presentan diferentes formas de cómo se podría vincular la
norma ISO 9000 con la Competencia Laboral. Para llegar a esto se hizo primero un análisis
de los principales rasgos del sistema ISO y los aspectos en los que essimilar y/o se
diferencia de un sistema por Competencia Laboral. No se tomó como referencia de la
Competencia Laboral, un modelo específico, aunque implícitamente ha estado presente la
experiencia del caso mexicano a través del CONOCER.
El documento está estructurado de la siguiente manera:
Se describe el surgimiento y objetivos de la norma ISO 9000 y se presentan los elementos
en común delsistema ISO 9000 y la Competencia Laboral, así como su diferenciación, con
el objetivo de conocer más a fondo lo que ofrece cada uno de estos sistemas a las empresas.
Por último, se describe la forma en la que se podría dar una vinculación de ambas normas,
para facilitar su aplicación en las empresas, y los beneficios que se obtendrían de dicha
vinculación.

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SURGIMIENTO DE LA NORMA ISO 9000.ISO son las siglas en inglés de la Organización Internacional de Estandarización, la cual se
dedica a la creación de estándares internacionales voluntarios, en diversos ámbitos como
son: la industria, la ciencia, la tecnología y la economía.
ISO ha creado alrededor de 10,000 estándares voluntarios, que van desde la estandarización
de tornillos; el tamaño de las tarjetas de crédito, hasta lasnormas más exitosas para la
organización: la ISO 9000 de “Aseguramiento de la Calidad”.
Esta serie de normas ISO 9000 se publica por primera vez en 1987, y actualmente son
alrededor de 84 países los que las han adoptado como estándares nacionales. Las normas de
1987, sufrieron cambios significativos en 1994, acordándose su revisión cada 5 años, para
poder reflejar así las experienciasaprendidas de su aplicación práctica.
De igual forma la industria automotriz creó la norma QS9000, la cual "es una derivación de
la norma ISO 9000 utilizada en la industria automotriz y cuyo principal objetivo es
uniformar las diversas políticas de calidad de los principales fabricantes de automóviles y
trabajar bajo un criterio universal".1
La necesidad de implantar un sistema normalizado decalidad surgió en los años ochenta
principalmente por la dificultad de satisfacer los diferentes criterios de calidad establecidos
por parte de los clientes hacia sus proveedores. Esto debe entenderse en un contexto de
creciente globalización de los mercados y de inclinación de las empresas líderes mundiales
a enfocar cada vez más a la calidad como el eje de su estrategia de productividad y...