Consumidor Sanlitario

FACULTAD DE ENFERMERIA
CURSO DE MERCADEO EN ENFERMERIA
CONSUMIDOR SANITARIO
PRESENTADO POR
ILKA CUEVAS
BRENDA RIOS
YESSENIA CHAVARRIA
ARGELIS ESTRADA
PROFESORA
AARIAN MORENO

INTRODUCCIÓN


En la siguiente presentación le hablaremos
sobre el consumidor sanitario, los factores
que influyen e su comportamiento, el grado
de implicación y el grado de conocimiento y
Determinar las característicasdiferenciales
de la atención médica en los sistemas
privados y estatal.

Objetivos









Entender el concepto de cliente sanitario.
Analizar los factores que influyen en el
comportamiento del consumidor sanitario.
Establecer la relación existente entre el grado de
implicación y el grado de conocimiento en la
utilización de los servicios de salud.
Comprender el proceso de compra de serviciosde
salud e identificar los actores que participan en él.
Determinar las características diferenciales de la
atención médica en los sistemas privados y
estatal.

La perspectiva del
consumidor sanitario

paciente en servicios
de salud.
Durante muchos años los profesionales de la salud
hemos considerado a las personas a quienes servimos
como pacientes o usuarios. Estar enfermo encierra elrompimiento del equilibrio biopsicosocial y denota
incapacidad para actuar normal.
Paciente es el nombre con el que tradicionalmente
se reconoce a la persona bajo cuidados médicos.
Como termino que implica una pasividad que encaja
bien con nuestra cultura en la que la gente es tratada
o cuidada por una estructura profesional.
Usuarios, palabra preferida por los directivos de los
sistemas de salud sonpersonas que solo acuden a los
servicios de salud y no están enfermas y mucho
menos son pacientes en la espera de su atención.

El concepto de cliente esta ligado al consumidor (individuo
o colectivo que compra cosas o usa servicios). Un cliente es
quien paga o tiene capacidad para pagar . En el caso
particular de los servicios de salud, esto es fácilmente
entendible en la atención medica privada,que se realiza en
función de la capacidad de pago de la gente.
La constitución mexicana en su articulo 4º párrafo IV señala
que ‘’toda persona tiene derecho a la protección a la salud.

2.3 consideraciones metodológicas.
El enfoque inicial de la investigación del
consumidor (época modernista ) partía de una
perspectiva administrativa: los gerentes de
mercadotecnia querían conocer las causasespecificas del comportamiento del consumidor.
También desean saber la forma en que la gente
reciba,
almacena
y
utiliza
información
relacionada con el consumo ; de manera que
pudieran diseñar estrategias de mercadotecnia
para influir en las decisiones de consumo.

Una perspectiva del estudio del
comportamiento del consumidor surge
de la comprensión del comportamiento
de consumo y de los significadosque
subyacen
ante
tal
conducta,
conociéndosele como interpretivismo.

Comparación entre
positivismo e
interpretivismo.

Enfoque
Variable

Positivismo

Interpretivismo

Propósito

Previsión de las
acciones del
consumidor.

Comprensión de las
prácticas de consumo.

 
 
 
 
 
 
 
 
 



 


Supuestos




Racionalidad: los
consumidores
toman decisiones
después de
ponderar las
alternativas.
Lascausas y efectos
del
comportamiento
pueden ser
identificados y
aislados.
Existe una sola
realidad.
Los eventos pueden
ser medidos
objetivamente.
Los resultados
pueden
extrapolarse a






No hay una sola y
objetiva verdad.
La realidad es
subjetiva.
No puede aislarse
causa y efecto.
Cada experiencia
de consumo es
única.
 

2.4 Análisis mercadológico
del consumidor.
Los dos ejes principales delproceso
de
atención
medica,
el
comportamiento del consumidor y el
comportamiento
del
prestador,
convergen en la utilización de los
servicios (consumo sanitario). Este
proceso tiene la propiedad de ser
circular, comienza con la percepción
de una necesidad y termina con la
modificación de esta, ya sea
aliviándola
parcialmente
o
neutralizándola en una forma mas
completa.

OBJETIVOS







...