Consumidor

|El comportamiento del consumidor de servicios |[pic] |

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|Es de suma importancia estudiar el comportamiento del consumidor; cuando hablamos de este tema nos referimos a que buscamos |
|conocer como las personas que componen nuestro mercado meta toman decisiones para gastar sus recursos como el tiempo y el |
|dinero, que son limitados, buscando satisfacer necesidades ilimitadas.  ||Sin embargo en este artículo quiero referirme al comportamiento de un consumidor de servicios; que por la naturaleza de los |
|mismos es distinto al de un consumidor de productos terminados, y es importante aclarar que puede que estemos hablando de una |
|misma persona, ya que como consumidores todos debemos tomar decisiones de compra para ambos casos: bienes terminados o ||servicios.  |
| Vamos a ver un ejemplo para ilustrar mejor esta situación, voy a mencionar el comportamiento de un consumidor(a) en un día |
|común. || |
|Supongamos que es una persona deportista y que su día empieza a las 5:30 am, cuando suena el despertador (producto). La primera|
|actividad que hace es ir al gimnasio (consumo de un servicio), ahí hace alguna clase impartida por un instructor (de nuevo otro||servicio) como spinning, tae bo, yoga o aeróbicos por ejemplo, pero para eso necesita utilizar la ropa deportiva adecuada |
|(producto), y además para llegar al gimnasio condujo en su auto (producto); una vez que termina se baña, se viste y se va para |
|el trabajo, el medio de transporte que utiliza también es un servicio, llámese autobús, taxi, metro, aunque a veces va a la ||oficina en su propio auto (producto), camino a la oficina escucha por la radio el noticiero o música (servicio), y compra algo |
|para desayunar (producto), llega a la oficina, enciende su computadora (producto) y empieza a trabajar, se conecta a Internet |
|(servicio), enciende el radio para escuchar algo de música (servicio), así transcurre la mañana y al medio día sale de la ||oficina para ir a almorzar, va con algunos de sus compañeros y compañeras a un restaurante cercano a la oficina, en donde lo |
|atiende un camarero (servicio) que les toma la orden y les lleva a cada uno el platillo seleccionado (producto). Al momento de |
|pagar deciden ir a la caja para hacerlo más rápido y el cajero ante la fila de personas que tiene por atender lo trata ||descortésmente (servicio), pero bueno, no todo puede salir bien en un solo día, así que a pesar de su disgusto decide |
|aprovechar el tiempo que le quedo libre e ir a un instituto de idiomas cercano para averiguar sobre un curso de ingles que al |
|que quiere inscribirse (servicio). |
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|La idea con este ejemplo es ilustrar la diferencia en la evaluación que hace el consumidor cuando adquiere productos o |
|servicios. |
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