Consumidor
Páginas: 7 (1652 palabras)
Publicado: 16 de diciembre de 2012
uINTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN
Una de las etapas que debe estudiar el marketing es la dimensión de la conducta del comprador a si como su proceso de resolución de compra.
En la actualidad es importante conocer a nuestros clientes, con el fin de satisfacer sus necesidades, este informe es de carácter indispensable, proporciona una gran recomendación para el departamento de mercadotecnia a tomarestrategias ya tomar más en cuenta los factores que rodean a sus consumidores para lograr el éxito.
El objetivo general de esta documentación es conocer las afluencias del consumidor, recomendar y/o ayudar a las organizaciones a profundizar más la investigación de este, para poner en marcha una empresa que depende del conocimiento del comprador.
La investigación considera cuatroelementos que participan en el comportamiento del consumidor: Cultural, Personal, Psicológico y Social.
Factor cultural, en este elemento se consideran los valores, la apreciación, interés. Factor Social, interviene la familia, las redes sociales, etc. Factor Psicológico, hacen referencia: motivación, enseñanza, las creencias y actitudes. Factor Personal, hacen mención a la particularidadespersonales que tiene cada individuo como consumidor, ocupación, edad, forma de vida.
Para llevar a cabo esta investigación emplee el método documental-descriptivo, debido a que fue necesario apoyarme en libros, ensayos, revistas, para poder dar a si una conclusión envase a documentos consultados.
Tomando en cuenta que es una investigación documental y por esta razón será un poco difícil encontrarresultados y sobre todo que sean concisos, poder buscar en otros medios y no solo de páginas web.
CAPITULO 1 Conceptos Generales Del Comportamiento Del Consumidor.
1.1. ¿Qué Es El Comportamiento Del Consumidor?
La definición de conducta hace mención a las actitudes internas y/o externas del individuo, con la finalidad de captar sus necesidades.
W.L. WILKIE (citado en Mollá Descals,2006) Se puede entender el comportamiento del consumidor, como el conjunto de actividades que realizan las personas cuando comprar, evalúan y utilizan bienes y servicios, con el objeto de satisfacer sus deseos y necesidades, actividades en las que están implicados procesos mentales y emocionales, así como acciones físicas.
1.2. Pieza Clave: El Consumidor
Consumidor: Es quien adquiere elarticulo. Cuando una empresa piensa en el producto de calzado, esta piensa en los receptores finales de sus artículos y se refieren a ellos como consumidores.
1.3 Tipo De Clientes
Tipología de cliente | Características | Pautas de actuación |
Racional• | •Sabe lo que quiere y necesita.•Es concreto y conciso en sus demandas y opiniones.•Pide información exacta | •Demostrar seriedad einterés.•Demostrar seguridad y profesionalidad.•Ofrecer información precisa y completa. |
Reservado | •Evita mirar a los ojos.•Procura mantener distancia con elVendedor.•No exterioriza sus intereses niopiniones.•Busca información completa.•Necesita tiempo para valorar y decidir. | •Hacer preguntas de respuesta fácil.•Animarle a que exprese sus demandas yOpiniones. |
Indeciso | •Muestra unaactitud de duda e indecisión.•Demanda gran cantidad de información para la toma de decisiones.•Necesita mucho tiempo para decidirse. | •No mostrar inquietud ni prisa.•No presionar.•Hacerle creer que es capaz de tomar unadecisión acertada.•Ofrecer información precisa y objetiva.•No mostrar demasiados productos.•Atender a otros clientes mientras decide |
Dominante | •Necesita expresar susconocimientos,mostrar superioridad y controlar la conversación.•Cree conocer los productos.•Duda de la información ofrecida sobre productos y servicios y de las soluciones aportadas.•Exige mucha atención.•Busca continuamente que le elogien. | •Ofrecer información objetiva basada endatos demostrados y probados.•Escuchar activamente.•Mostrar calma, tranquilidad y seguridad.•No discutir ni interrumpirle...
INTRODUCCIÓN
Una de las etapas que debe estudiar el marketing es la dimensión de la conducta del comprador a si como su proceso de resolución de compra.
En la actualidad es importante conocer a nuestros clientes, con el fin de satisfacer sus necesidades, este informe es de carácter indispensable, proporciona una gran recomendación para el departamento de mercadotecnia a tomarestrategias ya tomar más en cuenta los factores que rodean a sus consumidores para lograr el éxito.
El objetivo general de esta documentación es conocer las afluencias del consumidor, recomendar y/o ayudar a las organizaciones a profundizar más la investigación de este, para poner en marcha una empresa que depende del conocimiento del comprador.
La investigación considera cuatroelementos que participan en el comportamiento del consumidor: Cultural, Personal, Psicológico y Social.
Factor cultural, en este elemento se consideran los valores, la apreciación, interés. Factor Social, interviene la familia, las redes sociales, etc. Factor Psicológico, hacen referencia: motivación, enseñanza, las creencias y actitudes. Factor Personal, hacen mención a la particularidadespersonales que tiene cada individuo como consumidor, ocupación, edad, forma de vida.
Para llevar a cabo esta investigación emplee el método documental-descriptivo, debido a que fue necesario apoyarme en libros, ensayos, revistas, para poder dar a si una conclusión envase a documentos consultados.
Tomando en cuenta que es una investigación documental y por esta razón será un poco difícil encontrarresultados y sobre todo que sean concisos, poder buscar en otros medios y no solo de páginas web.
CAPITULO 1 Conceptos Generales Del Comportamiento Del Consumidor.
1.1. ¿Qué Es El Comportamiento Del Consumidor?
La definición de conducta hace mención a las actitudes internas y/o externas del individuo, con la finalidad de captar sus necesidades.
W.L. WILKIE (citado en Mollá Descals,2006) Se puede entender el comportamiento del consumidor, como el conjunto de actividades que realizan las personas cuando comprar, evalúan y utilizan bienes y servicios, con el objeto de satisfacer sus deseos y necesidades, actividades en las que están implicados procesos mentales y emocionales, así como acciones físicas.
1.2. Pieza Clave: El Consumidor
Consumidor: Es quien adquiere elarticulo. Cuando una empresa piensa en el producto de calzado, esta piensa en los receptores finales de sus artículos y se refieren a ellos como consumidores.
1.3 Tipo De Clientes
Tipología de cliente | Características | Pautas de actuación |
Racional• | •Sabe lo que quiere y necesita.•Es concreto y conciso en sus demandas y opiniones.•Pide información exacta | •Demostrar seriedad einterés.•Demostrar seguridad y profesionalidad.•Ofrecer información precisa y completa. |
Reservado | •Evita mirar a los ojos.•Procura mantener distancia con elVendedor.•No exterioriza sus intereses niopiniones.•Busca información completa.•Necesita tiempo para valorar y decidir. | •Hacer preguntas de respuesta fácil.•Animarle a que exprese sus demandas yOpiniones. |
Indeciso | •Muestra unaactitud de duda e indecisión.•Demanda gran cantidad de información para la toma de decisiones.•Necesita mucho tiempo para decidirse. | •No mostrar inquietud ni prisa.•No presionar.•Hacerle creer que es capaz de tomar unadecisión acertada.•Ofrecer información precisa y objetiva.•No mostrar demasiados productos.•Atender a otros clientes mientras decide |
Dominante | •Necesita expresar susconocimientos,mostrar superioridad y controlar la conversación.•Cree conocer los productos.•Duda de la información ofrecida sobre productos y servicios y de las soluciones aportadas.•Exige mucha atención.•Busca continuamente que le elogien. | •Ofrecer información objetiva basada endatos demostrados y probados.•Escuchar activamente.•Mostrar calma, tranquilidad y seguridad.•No discutir ni interrumpirle...
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