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Análisis de CONSUR, S.A.


La empresa TURNA SA (Turismo Nacional, S.A.) siguiendo con su proceso de implantación a nivel nacional y con objeto de ampliar su oferta hotelera y turística a losmercados internacionales, adquirió hace cinco años la casi totalidad de las acciones de CONSUR, S. A., un complejo hotelero situado en la costa sur de España.
CONSUR, S. A. gozaba de un ciertoprestigio en la zona y era considerada como un centro de descanso tradicional, sin grandes lujos ni servicios, precio moderado y orientado a un cliente de poder adquisitivo medio, fundamentalmentenacional. La plantilla con la que contaba CONSUR, era de 250 empleados fijos, cantidad que más que duplicaba en las épocas de vacaciones mediante contrataciones temporales entre el personal de la zona.TURNA, S. A. tras la adquisición de las acciones de CONSUR, S.A. realizó fuertes inversiones con objeto de modernizar todas las instalaciones. Se decoraron las habitaciones, se instalaron dosrestaurantes de lujo, se creó una escuela de vela y, en definitiva, se amplió la oferta de servicios de manera muy considerable, pasando a ser uno de los centros de vacaciones más modernos del país. Através de la publicidad y la promoción se consiguió que el primer año de relanzamiento la ocupación y los resultados del negocio fueran satisfactorios y esperanzadores; sin embargo, poco a poco lasituación se fue deteriorando y en la actualidad llevan tres años con una fuerte crisis.

Con objeto de analizar y conocer las causas de este «descalabro», el presidente del Consejo de Administraciónde CONSUR, S. A. ha decidido contratar los servicios de un consultor (usted) para que realice un informe y diseñe las acciones a emprender para superar la crisis.
El análisis de la documentaciónexistente ponía de manifiesto que, efectivamente, la tecnología instalada era la más sofisticada y que se habían efectuado reorganizaciones, creándose nuevas unidades, como por ejemplo: compras,...