Contabilidad

CALIDAD TOTAL

La Calidad Total es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.

PROCEDIMIENTO
FASE I: TOMA DE DECISIÓN  

Consiste en analizarseriamente si existe la voluntad de hacer todo lo que sea necesario para emprender y mantener adecuadamente dicho proceso.  
Es necesario ser conscientes de los esfuerzos que llevará vencer la resistencia al cambio y de lo que significa emprender un proceso hacia la Calidad Total y de los beneficios que de ello se derivan.  

Los directivos tienen que dedicar tiempo y recursos, orientar lagestión administrativa, aceptar el trabajo en equipo, nuevos estilos de liderazgo, tener una definición clara de calidad, etc.  

Tomada la decisión debe elaborarse un Plan para poner en marcha este proceso. Este Plan debe estar integrado o formar parte del Plan Estratégico de la organización. Así mismo, tomada la decisión debe definirse paralelamente al plan de desarrollo de la Calidad unaorganización básica que se encargará de desarrollar las acciones de calidad. Como parte de esta organización se incluirá un Consejo de Calidad presidido por el más alto directivo de la organización, luego los Comités de Calidad por Áreas y Equipos de Mejoramiento dependiendo del tamaño de la organización. También debe tenerse en cuenta la necesidad de contratar los servicios de un Asesor Externo. Elplan de calidad deberá definir un área piloto para iniciar los procesos de mejora y prever igualmente acciones de reconocimiento al personal.

FASE II: PREPARACIÓN DEL ESCENARIO Y PROMOCIÓN  

Para iniciar esta etapa se asume que ya se cuenta con un Plan en el que se ha desagregado todas las acciones a desarrollar. Algunas de las acciones que se recomienda realizar en esta etapa son: desarrollarun intenso programa de difusión de los conceptos y filosofía de la calidad para internalizarla en la gente como medio de lograr su involucramiento y compromiso.
Se deberá elaborar la visión, misión, políticas y objetivos de la organización, los cuales se difundirán entre todo el personal durante las acciones de difusión y promoción de la calidad.  
Efectuar un Diagnóstico de calidad laorganización, considerando aspectos como costos de la mala calidad, el clima organizacional, nivel de satisfacción de los clientes, identificación de procesos críticos, claridad y precisión en cuanto a las fortalezas y debilidades.  
En esta fase es necesario poner en marcha un vigoroso Programa de Capacitación y desarrollo de personal. Se ensayará el desarrollo de proyectos a nivel piloto.  

FASEIII: IMPLANTACIÓN DE PROCESOS DE MEJORA  

En esta fase se pondrá en marcha los procesos de mejoramiento con la participación de los equipos de mejoramiento, quienes para este momento han sido suficientemente entrenados en técnicas de mejoramiento y de solución de problemas.  
Si el proceso de mejora va mostrando sus frutos, es necesario motivar al personal con acciones de reconocimiento.FASE IV: CONSOLIDACIÓN Y OPTIMIZACION INTERFUNCIONAL  

En esta fase se continuará desarrollando los procesos de mejora y continuará con la capacitación en técnicas de calidad más avanzadas. Se desarrollará los sistemas y procedimientos con base a las normas ISO 9000. Se continuará con los procesos de mejora manteniendo y perfeccionando la gestión estratégica. Lo antes expuesto no tiene uncarácter definitivo o absoluto, dependerá del dinamismo y progreso que haya alcanzado cada organización. Sin entrar en controversia con lo expuesto, una metodología operativa que viene siguiendo una organización en nuestro país donde hemos tenido la oportunidad de participar y brindarle asesoramiento consiste en las siguientes acciones:  
1.
Toma de la decisión: Análisis situacional; análisis...