contabilidad

GUIA DE APRENDIZAJE “TEMAS 7 – 14”








BRAHYAND CAMILO TRIANA QUINTANA
APRENDIZ





LUIS ALBERTO TRUJILLO CASTELLANOS
INSTRUCTOR




“CENTRO COMERCIO Y SERVICIOS” SENA - REGIONAL TOLIMA
TECNOLOGO GESTIÓN EMPRESARIAL
FICHA: 655752
2014


 Tema 7
Hablemos de los productos y servicios empecemos por lo elemental (Naturaleza y características de los productos.Características extrínsecas e intrínsecas de productos o servicios.)
Rta: CARACTERISTICAS INTRINSECAS
Son también llamadas características internas que corresponden al peso, tamaño, forma, color y olor.
COLOR: los problemas de la selección de colores para los productos se relacionan con los de la selección de estilos los que implican, una expresión artística. El color se ha convertido en una formamuy significativa de competencia entre productos en el área de los bienes de consumo.
TAMAÑO: Independientemente de su forma la modificación del tamaño de un producto, exige un análisis más cuidadoso de factores tales como el tamaño de la familia, las tasas de consumo y los sitios de almacenamiento.

CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
INTANGIBILIDAD: el servicio no se puede ver ni tocar pero sepercibe su acción o beneficio.
INSEPARABILIDAD: hace referencia a que los servicios no se pueden dividir.
HETEROGENIDAD: cada persona percibe el servicio en forma diferente no todos los perciben igual, no todos valoran lo mismo del servicio.
AUSENCIA DE PROPIEDAD: nadie es dueño del producto, el producto no existía antes ni después

CARACTERISTICAS EXTRINSECAS
Son también llamadascaracterísticas externas estas son:
CALIDAD O SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS: los fabricantes deben cumplir leyes específicas en cuanto a la seguridad y la calidad de los productos. La ley federal para alimentos, drogas y cosméticos protege a los consumidores contra los productos inseguros y adulterados.
PRECIO: es la expresión dineraria del valor del producto o servicio. Se dice que un producto debe tenercalidad de concordancia, lo que significa que debe estar balanceada la transacción.
LA MARCA: Es un nombre, termino, signo, símbolo, diseño que pretende identificar los bienes o servicios de un vendedor y diferenciarlos de la competencia.
Tema 8 

Para que un producto sea consumido debe responder a una necesidad conozcamos (Aspectos psico-sociales de los productos o servicios. Planeación,desarrollo y técnicas de evaluación de productos y servicios) 
 
Rta: ASPECTOS
CULTURAL. Este es un factor que debe analizarse como el lugar a donde pertenece el individuo, su forma de pensar dentro de un grupo social específico, tradiciones, cultura y nivel socioeconómico; si se analiza al individuo desde esta perspectiva se sabrá como dirigirse a los diferentes grupos sociales dentro de una comunidad,lo cual, anticipará al empresario a conocer lo que el cliente necesita y espera, además de manejar su modo de ver la vida para lograr posicionarse de los diversos mercados.
STATUS. Este factor es uno de los influyentes más fuertes dentro de la psicología de los consumidores, ya que mediante los medios de comunicación se deja una imagen mental de lo que el individuo debe buscar como modelo devida a seguir, por tanto, provoca que los diferentes estratos socioeconómicos aspiren a esa forma de vida causando el consumismo. Si este disparador es bien aplicado por el empresario, la clientela siempre buscará estar dentro del estándar de consumidores de ese o esos productos; por lo mismo, se debe buscar hacer notar la importancia de este producto para mantenerse dentro de ese status.
AFECTIVO:El disparador afectivo ataca los procesos mentales del individuo para que este prevea posibles problemas que se le podrían presentar tanto con sus seres queridos, como en sus expectativas; ejemplos: la venta de seguros para la seguridad familiar, la necesidad de usar tal o cual producto para dar la apariencia deseada y ser querido, etc., por tanto, éste, es considerado como un excelente...