Contabilidad

Objetivo:

Evaluar una situación de conflicto de una organización para proponer una solución a tal problema, tomando el rol de consultor externo y utilizando las herramientas vistas y aprendidas en clase.

Introducción:

Tú eres parte de un grupo de consultores que trabaja para diferentes organizaciones, al que se le pide asesoría con relación a los problemas dentro de cada organización.Tu deber será entregar una recomendación por escrito sugiriendo el curso de acción para la situación presentada según sea el caso.
Recuerda que deberás adoptar tu primer rol, imaginando que formas parte de un grupo de consultores externos, a quienes los ha mandado llamar un grupo de accionistas para solicitarles que resuelvan el problema.
Situación: Andrés Valdés es uno de los mejoresvendedores de la compañía y también uno de los empleados de más reciente ingreso. Con frecuencia alcanza el doble de ventas que los otros vendedores. Sin embargo, últimamente ha estado trabajando solamente unos cuantos días a la semana y los otros vendedores se están quejando. Los vendedores reciben un sueldo fijo más una comisión sobre lo que venden. Dicen que Andrés es el que cuenta con unterritorio de ventas mejor que los demás y que por esa razón logra un mayor volumen de ventas. No existe evidencia que demuestre que esto sea cierto. De hecho, su territorio tradicionalmente ha generado un menor número de ventas. Andrés sostiene que no importa cuántos días u horas trabaje mientras continúe vendiendo tanto como los demás. Andrés trabaja en otro empleo los días que no está vendiendo.Los vendedores exigen una acción por parte de su jefe. ¿Qué acción deberá tomarse?






Desarrollo de proyecto:
Hay varios puntos que deben tomarse en cuenta para poder evaluar exitosamente esta situación:
• Revisión de políticas de la compañía referentes a los horarios de trabajo
• Nueva revisión del territorio de ventas de Andrés
• Revisar si las horas no trabajadas de Andrés sondescontadas de su sueldo fijo
Una vez evaluados estos puntos deberá hacerse un proceso de interacción para conocer los puntos de vista de los empleados y poder llegar a acuerdos que solucionen el conflicto.
Se deberá convocar a este proceso a los empleados de manera individual, y seguir los 10 pasos:
1. Exponer el propósito: comunicar de manera clara que el objetivo de la comunicación es llegar aun acuerdo acerca de los horarios que deberán cumplirse para ser acreedor al sueldo fijo, independiente de la comisión sobre ventas.
2. Exponer la importancia: el empleado deberá saber el impacto que puede ocasionar el llegar o no a una solución, como el ambiente laboral, conflictos mayores, disminución de ventas en el nivel personal y como equipo, imagen ante el cliente, etc.
3. Solicitarinformación: se le pedirá a los empleados que expongan su sentir y sus puntos de vista, para identificar alguna información importante, como: ¿Porqué sienten que debiera tomarse alguna acción? ¿Sienten que es injusto trabajar turnos completos para recibir una menor remuneración que alguien que trabaja menos horas? ¿Creen que es injusto aun cuando ellos venden la mitad de lo que Andrés? ¿Cuáles son losmotivos adicionales por los que creen que Andrés venda más?
4. Proporcionar información: este es un punto en el que se deberá prestar especial atención, ya que es la oportunidad de hacer saber a los empleados la información con la que se cuenta acerca del territorio de ventas, se deberá desmentir la idea de que su territorio es mejor que el de los demás. Además de que se deberá comunicar, de sercorrecto, que las horas no trabajadas son descontadas del sueldo fijo, y que la diferencia en ganancia es debido a la comisión sobre ventas.
5. Resumir la información: retirar la información que no tenga relevancia para poder hacer síntesis de lo que se hablo y poder asegurarnos de que ambas partes estemos “en el mismo canal”.
6. Solicitar alternativas: indagar sobre qué opciones de cambio...