contabilidad




FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA








CONTABILIDAD DE GESTIÓN
CALIDAD Y COSTOS DE CALIDAD EN LAS MYPES

DOCENTE : CPC HUAMAN MEJIA, Luis R
INTEGRANTEDS : PAUCAR PAUJA, Brandon
RAMOS HUINCHO, Noemí
TORRES BARBOZA, Cintya
VILCA RIVERA, Jhoseline
SERIE : 300 –II
AYACUCHO – HUAMANGA – AYACUCHO
2014
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DEDICATORIA
Dedicamos el presente trabajo monográfico con mucho cariño a nuestros padres y a nuestros docentes quienes nos siguen apoyando positivamente en nuestra formación académica, dándonos la motivación que necesitamos para ser competentes; ya que son los testigos de nuestros éxitos en nuestras vidas profesionales.PRESENTACIÓN
El costo de calidad es importante para el desarrollo de cada empresa en la región de Ayacucho y en cualquier lugar del país que se brinde servicio alguno, en especial en las empresas que brindan servicio, tal es el caso de las empresas de telecomunicación.
El costo de calidad enfoca mayormente el estudio en la calidad de servicio que pueda brindar dicha empresa ya seaen la venta de un equipo telefónico, banda ancha o una recarga virtual muy usual en la región, se puede mencionar también los distintos planes que existen por cada necesidad que cuente el cliente, es ahí donde la empresa ARÉVALO MÓVIL S.A.C. Ha sabido hacerse un lugar en el mercado ayacuchano al punto de poder aperturar distintas sucursales dentro y fuera de Ayacucho, dicha expansión fue gracias albuen servicio que brindaba anteriormente, en la actualidad la empresa cuenta con distintas dificultades para su mayor expansión, la dificultad más notoria es la poca atención a los clientes pues estos muy a pesar de contar con facilidades de atención al cliente, han sentido en algún momento maltratos y no específicamente por la mala atención sino por el riguroso proceso de afiliarse a la líneatelefónica, esta dificultad motiva al análisis de los costos de calidad que no solo se limita a ver el tema de servicio sino también la satisfacción del cliente y que este puede trasmitir a terceros.
La región de Ayacucho es una ciudad donde el crecimiento de equipos móviles esta en mayor expansión y en este material se trata de mostrar algunos puntos muy importantes para la aplicación de costosde calidad.




ÍNDICE
CAPITULO I
Pág.
PRESENTACIÓN…………………………………………………………………………….. 3
CALIDAD Y COSTOS DE CALIDAD EN LAS MYPE……………….……………………. 5
1. La calidad. Su evolución histórica…………….…………………………………………. 51.1. Conceptualización del término de calidad…………………………………………….. 7
1.2.- Servicio………………………………………………………………………………...... 8
1.2.1.-Concepto de Calidad del Servicio………………………………………………….. 8
1.3.- El término Cliente……………………………………………………………………. 8
1.3.1 El valor del cliente…………………………………………………………………….. 9
1.3.2 Importancia del servicio al cliente…………………………………………………… 10
1.3.3 Propósito eimportancia del servicio al cliente……………………………………… 10
1.4.- Satisfacción…………………………………………………………………………….. 11
TEORÍA DE LA CALIDAD………………………………………………………………….. . 12
Trilogía de la calidad…………………………………………………………………………..13
CALIDAD TOTAL (TQM)…………………………………………………………………….. 13
Principios de la Administración de Calidad Total………………………………………... 15
El costo de la Administración de CalidadTotal………………………………………….. 16
OBJETIVO GENERAL……………………………………………………………………….. 17
OBJETIVOS ESPECÍFICOS……………………………………………………………… 17
CONSIDERACIONES DE LOS COSTOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD…... 17

CAPÍTULO II

COSTOS DE CALIDAD PARA LA EMPRESA DE TELEFONÍA MÓVIL ARÉVALO MÓVIL SAC………………………………………………………………………………….................18
Recopilación de investigaciones en relación al tema de “Telefonía...