Contabilidad

A) Selección del tipo de servicio
Definición:
El primer paso para realizar un estudio de indicadores consiste en seleccionar el tipo de servicios de salud objeto de estudio, eligiéndolos al azar a partir de un conjunto mayor de tales servicios. Los indicadores de la prescripción reflejan distintos aspectos del tratamiento ambulatorio. Han sido concebidos para emplearlos en centros de salud,dispensarios o departamentos ambulatorios de hospital, tanto públicos como privados. Por lo general, los estudios sobre el uso de un solo medicamento se centrarán en un tipo de servicio, para poder interpretar mejor los resultados. Los indicadores de la prescripción son menos útiles en los estudios realizados en el entorno hospitalario o en las clínicas ambulatorias especializadas de loshospitales de envío de casos donde las pautas de uso de los medicamentos revisten mayor complejidad.
Características:
Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes (y que en la mercadología debe tomar en cuenta) son cuatro: 1) Intangibilidad, 2) inseparabilidad, 3) heterogeneidad y 4) carácter perecedero.
1. Intangibilidad: Esta característica se refiere a que losservicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos). Por ello, esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar conanticipación y exactitud el grado de satisfacción que tendrán luego de rentar o adquirir un determinado servicio.
2. Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables. Por ejemplo, si una persona necesita o quiereun corte de cabello, debe estar ante un peluquero o estilista para que lo realice.  
3. Heterogeneidad: O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes [2]. Es decir, que cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la producción y entrega. Por ejemplo, cada servicio quepresta un peluquero puede variar incluso en un mismo día porque su desempeño depende de ciertos factores, como su salud física, estado de ánimo, el grado de simpatía que tenga hacia el cliente o el grado de cansancio que sienta a determinadas horas del día.

4. Carácter Perecedero: O imperdurababilidad. Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario.Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para siempre. Por tanto, la imperdurababilidad no es un problema cuando la demanda de un servicio es constante, pero si la demanda es fluctuante puede causar problemas. Por ese motivo, el carácter perecedero de los servicios y la dificultadresultante de equilibrar la oferta con la fluctuante demanda plantea retos de promoción, planeación de productos, programación y asignación de precios a los ejecutivos de servicios.

Importancia:

La amabilidad, la honestidad, la formalidad, el profesionalismo, la eficacia y la eficiencia entre otros, son términos que describen características positivas y deseables en el servicio y la atenciónofrecida por un negocio (sin importar el giro que éste tenga), y por tanto, son habilidades necesarias en el personal que lo conforma, sobre todo aquellos que están en contacto directo con los clientes - sin embargo, en una situación óptima debería ser esto también un objetivo central de toda empresa-.
La importancia de contar con dichas características radica en que de su presencia y buen manejo...