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Publicado: 7 de julio de 2013
Gestión de Satisfacción y Atención al cliente .
Pasión por los detalles
Para lograr la satisfacción del cliente es importante tener presente los pequeños y grandes detalles como por ejemploun aviso anticipado del incremento de los precios en la mercadería; informar anticipadamente los días de nuestra ausencia y quien nos remplazará para su mejor comodidad; Mostrar interés personal porel cliente sea este en trabajo, salud, familia.
Punto de Equilibrio.
El refrán conocido por mucho tiempo es que “El cliente siempre tienen la razón”pero todos sabemos que no es asígeneralmente y ahí es donde queremos encontrar el punto de equilibrio.
Aunque el cliente tienen el derecho de exponer su queja este no siempre lo hace de la manera mas cortés ,sin embargo si queremos ganaral cliente debemos lograr el punto de equilibrio encontrando una solución al problema para que esto redunde en satisfacción.
Asertividad
La asertividad es la capacidad de comprender lasnecesidades de nuestros clientes para esto debemos demostrar empatía es decir ponernos en el lugar del cliente, solo de esta manera podremos ver las cosas desde su punto de vista, comprender susnecesidades ye inconvenientes.
Sin embargo aunque esto no siempre es fácil debemos aplicar las regla de las tres “A” que son>.
*Autodominio
*Autogobierno
*Autocontrol.
Excelencia en laAtención:
Llegamos al punto máximo de la excelencia aplicando la regla de las tres “E” que son:
*Eficiencia
*Eficacia
*Entusiasmo
La Eficiencia:
Si logramos ser eficientes haremos elmejor trabajo en el menor tiempo posible sin dejar a un lado la calidad del trabajo.
La Eficacia:
Cultivamos la eficacia cuando somos precisos en una tarea
El entusiasmo
En todo ámbitolaboral es una cualidad positiva que nos lleva a la excelencia
No obstante debito a las distintas personalidades no es algo innato en todos .Sin embargo si es una cualidad que podemos cultivar...
Pasión por los detalles
Para lograr la satisfacción del cliente es importante tener presente los pequeños y grandes detalles como por ejemploun aviso anticipado del incremento de los precios en la mercadería; informar anticipadamente los días de nuestra ausencia y quien nos remplazará para su mejor comodidad; Mostrar interés personal porel cliente sea este en trabajo, salud, familia.
Punto de Equilibrio.
El refrán conocido por mucho tiempo es que “El cliente siempre tienen la razón”pero todos sabemos que no es asígeneralmente y ahí es donde queremos encontrar el punto de equilibrio.
Aunque el cliente tienen el derecho de exponer su queja este no siempre lo hace de la manera mas cortés ,sin embargo si queremos ganaral cliente debemos lograr el punto de equilibrio encontrando una solución al problema para que esto redunde en satisfacción.
Asertividad
La asertividad es la capacidad de comprender lasnecesidades de nuestros clientes para esto debemos demostrar empatía es decir ponernos en el lugar del cliente, solo de esta manera podremos ver las cosas desde su punto de vista, comprender susnecesidades ye inconvenientes.
Sin embargo aunque esto no siempre es fácil debemos aplicar las regla de las tres “A” que son>.
*Autodominio
*Autogobierno
*Autocontrol.
Excelencia en laAtención:
Llegamos al punto máximo de la excelencia aplicando la regla de las tres “E” que son:
*Eficiencia
*Eficacia
*Entusiasmo
La Eficiencia:
Si logramos ser eficientes haremos elmejor trabajo en el menor tiempo posible sin dejar a un lado la calidad del trabajo.
La Eficacia:
Cultivamos la eficacia cuando somos precisos en una tarea
El entusiasmo
En todo ámbitolaboral es una cualidad positiva que nos lleva a la excelencia
No obstante debito a las distintas personalidades no es algo innato en todos .Sin embargo si es una cualidad que podemos cultivar...
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