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¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo? ¿Cómo proporciona valor a sus clientes?
Amazon enfrenta poderosos competidores como eBay y Yahoo, ellos también están dispuestos autilizar sistemas de información para desarrollar nuevos productos y servicios. La manera en que Amazon responde a su entorno competitivo es ofreciendo nuevas ofertas, pero sus utilidades últimamente hanempezado a descender. Y la manera en que proporciona valor a sus clientes es aprovechando las nuevas oportunidades de negocios.
Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon.
Amazon.comempieza aprovechando las ventajas del Internet para vender libros digitales, convirtiéndose en una librería virtual, donde ofrecía menores precios, ya que no tenía que gastar en instalaciones físicas nien un personal numeroso. Brindaba soporte técnico a sus clientes por teléfono o correo electrónico, pagos por tarjeta de crédito, confirmación automatizada, información de seguimiento y embarque enlínea, y se crea la compra rápida con un “1 clic”. Luego, se expande vendiendo música, CDs, videos y DVDs. Y su estrategia de negocio cambia a una apertura de nuevos productos como aparatoselectrónicos, juguetes, ropa, juegos de video, joyería, productos para el mantenimiento del hogar, cuidado personal, comida, servicios de viaje entre otros. Al expandirse rápidamente, se da una necesidad decrecimiento de sus capacidades de almacenamiento y contratación de numeroso personal, dejando de lado la ideología de inventarios ceros y poco personal. Así, se crea al mismo tiempo Amazon.com Auctions(subastas) y zShops (establecimiento en línea para pequeños detallistas. Posteriormente se crea Amazon´s Merchants@ y Amazon Marketplace que permiten a otras empresas integrar de forma gratuita sus sitiosWeb para vender sus productos de marca utilizando sistemas de cumplimiento y pago de Amazon. Después estas empresas empiezan a pagar comisiones y cuotas a Amazon
¿Por qué cambio su estrategia...