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FLUJO DE COMUNICACION EN LA EMPRESA

Para ser bien claros, cuando hablamos de FLUJO DE LA COMUNICACION, nos referimos al constante e ininterrumpido movimiento de información, de mensajes y de relaciones interpersonales que circulan dentro de una empresa, entre diversas personas, equipos y niveles, a través de diversos canales, y que, en conjunto, forman una Red Comunicacional.

"LAINFORMACION CIRCULA DENTRO DE UNA EMPRESA DE DISTINTAS MANERAS, POR DIVERSOS CANALES Y FUENTES. TODA RED COMUNICATIVA COMIENZA GENERALMENTE EN UN PUNTO DE LA ORGANIZACION Y SE EXTIENDE HACIA OTROS SECTORES, REGRESANDO EN ALGUN MOMENTO AL PUNTO DE INICIO".
LOS MODELOS DE COMUNICACIÓN SON :
a) LA FUENTE DE INFORMACION:
Cada trabajador, lo mismo que la gerencia, el integrante de un equipo o de cualquiera delos Deptos. De la empresa puede generar información. Por ejemplo: instrucciones dadas por la gerencia, requerimiento que hace un departamento a otro, para realizar un determinado trabajo, las sugerencias o críticas que formule un trabajador o grupo de ellos, constituyen fuente de información que ingresan o circulan por la red.

b) LOS CANALES POR DONDE CIRCULA LA INFORMACION
Para que pueda existirun flujo de información y los mensajes circulen en toda la organización, existen variados medios o canales de información. Por ejemplo: los memorándum, los comunicados, el contacto verbal, las reuniones de equipo de trabajo, actualmente los correos electrónicos.

c) LOS DESTINATARIOS O RECEPTORES
Dentro de un modelo de comunicación humana, todos somos emisores y receptores de información. Lo mismoocurre en la empresa, donde los destinatarios o receptores son, por ejemplo, los diversos Deptos. y equipos de la empresa y cada una de las personas y, a su vez, todos ellos actúan también como emisores.

d) LA RETROALIMENTACION:
Junto con el camino que recorre un mensaje de "ida" existe otro lo trae de "vuelta", es decir, la retroalimentación sobre cómo fue recibida la información y si lareacción final es fiel a lo expresado o distorsiona lo que se quería transmitir.
Por ejemplo: la reacción de las personas, el efecto sobre un equipo de trabajo, el impacto de un mensaje sobre índices de productividad o sobre el cumplimiento de las normas de la empresa, etc.

e) EL RUIDO O INTERFERENCIA
Para explicar este concepto, haremos una analogía (comparación) con los Casetes de Audio. En ellos lainformación es la música o las palabras grabadas. Mientras mejor sea la calidad de la cinta y el proceso de grabación, mejor fidelidad tendrá la reproducción. Todos los sonidos indeseados que no se relacionen con la información grabada se les denomina "ruido" y deben ser corregidos, hasta lograr la mayor fidelidad (exactitud) posible.

En la Comunicación Organizacional se entender "ruido ointerferencia" todo aquel inconveniente o barreras a que se ve sometida la comunicación y la información dentro de un flujo. En caso de la comunicación escrita, por ejemplo, puede ser que está mal impreso. En el caso de la comunicación verbal, podría ser las distorsiones que vaya sufriendo la información a medida que pasa de una sección de la empresa a otra.

f) LAS RELACIONES HUMANAS
En toda instancia decomunicación, los emisores y receptores toman contacto entre si a través de los mensajes enviados por los diversos canales y medios, pero también lo hacen a través de la relación que los une. Por ejemplo, una Secretaria le puede quedar suficientemente claro, con solo observar a su jefe, si lo que está pidiendo es urgente o no, ya que la relación de trabajo que los une ha permitido construirdiversas maneras de relacionarse y de comunicarse más allá de las palabras.





COMUNICACIÓN, LA FORMAL Y LA INFORMAL

Dentro de la comunicación formal se puede incluir toda la información que se origina en las diversas fuentes oficiales de la empresa, y que se distribuye también por canales oficiales, para que llegue a los diversos destinatarios.

En la comunicación informal se encuentran...