Contraloria

Customer Cliente, servicio & apoyar.
Service &
Support

Racionalizar y / o
reorientar producto y
carteras de servicios

Mejorar centrarse en
segmentoscon menor
coste medio para servir

Diferenciar servicio
tratamiento de
clientes / segmentos

Consolidar o
externalizar el servicio y
operaciones de apoyo

Énfasis en mejorar
producto decalidad y
facilidad de servicio

Productos de diseño para
facilidad de uso / selfservice
Mejorar el servicio y
procesos de apoyo

Mejorar la fuerza de trabajo
planificación y despacho
procesos yherramientas

Mejorar la capacidad /
planificación de la demanda
procesos, habilidades y herramientas

Mejorar la utilización de
servicio personal

Proporcionar al personal
mejor clienteinformación
(perfiles, transacción
historias, etc)

Proporcionar al personal
mejor producto y
servicio de información.
Ruta de bajo valor
transacciones a menor costo
canales de ventaMejorar el enrutamiento de
solicitudes de servicio a
personal apropiado

Aumento del uso de lowercost
servicio y
canales de información
(centros de contacto y automatizada
respuesta de voz, web,etc)

Mejorar las habilidades de
servicio personal

Mejorar los incentivos
en torno al servicio
eficiencia y
eficacia

Mejorar los términos con

los proveedores de servicios
(servicios dered,
funciones externalizadas, etc).
Mejorar los términos en
arrendados activos del servicio
(computadoras, vehículos, etc)

Mejorar el servicio y
apoyo al rendimiento
manejo
métodos yherramientas.



































IT, Telecom &
Networking
TELECOMUNICACIONES Y REDES.
Implementar integrado
aplicaciones a través de
organizativolímites

racionalizarlo
cartera de aplicaciones

Consolidar la información,
las telecomunicaciones y de la red
y equipo
comodidades

Consolidar o
externalizar el diseño,
desarrollo y...