Contratos soporte tecnico

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Contrato de Mantenimiento Informático
Digital Agrupem, S.L., con N.I.F. B83807636, ofrece dar soporte y mantenimiento a las instalaciones de la empresa ____________________________________________ con N.I.F. ___________________ ubicadas en la dirección _________________________ ____________________________________________________________

__________. Cláusulas y condiciones: 1. Se incluirán enel mantenimiento todos los sistemas informáticos que se comprendan como computadoras, siempre que estas den un servicio a la empresa, se use o no como puesto de trabajo, incluidos sus periféricos y toma de red. 2. No se incluirán en el mantenimiento aquellos equipos que no estén dando servicio a la empresa, por mal funcionamiento o por tener unos fines ajenos a la actividad de la empresa, asícomo aquellos equipos que su sistema sea rechazado por un técnico cualificado antes de la firma de este contrato. Tampoco se incluirán aquellos periféricos implantados por otras empresas que requieran su propia configuración y mantenimiento especializado, como dispositivos de conexión a Internet (que dependerán de su proveedor de servicios de Internet), sistemas de seguimiento de personas ymercancía, configuraciones de correo, sistemas de seguridad (como antivirus o cortafuegos) o cualquier otro periférico o configuración rechazados por un técnico especialista antes de la firma del presente contrato. 3. Como aplicaciones, solo se dará soporte y mantenimiento a aquellas aplicaciones incluidas con los sistemas operativos y paquetes de ofimática aceptados por los técnicos, así como otrasaplicaciones recomendadas, instaladas o aceptadas por nuestros técnicos, quedando excluidas todas aquellas aplicaciones que requieran conocimientos especializados o mantenimiento de terceras empresas. Bajo ningún concepto, se dará soporte de operativa de las aplicaciones de usuario, como ofimática, diseño gráfico, aplicaciones industriales o cualquier otro tipo de aplicación, dándose a entender que suoperativa es responsabilidad de los usuarios y de los conocimientos que estos tengan para desempeñar su puesto de trabajo. No obstante, los técnicos especializados, asignados a su mantenimiento, podrán, voluntariamente, orientar al usuario a un uso correcto de las aplicaciones, siempre que el técnico asegure tener los conocimientos adecuados para desempeñar esta tarea. 4. El importe delmantenimiento será acordado por ambas partes, dándose por aceptado con la firma del presente contrato. También será acordara, previo a la firma, la periodicidad de las visitas y su duración. 5. El precio total del mantenimiento, incluye soporte telefónico para resolución de dudas y averías por vía telefónica y administración a control remoto por Internet, con el consentimiento previo del cliente para lainstalación y configuración de las herramientas necesarias para desempeñar dichas tareas, así como las visitas del técnico en persona, acordadas por ambas partes, para solventar problemas que no puedan resolverse vía telefónica o por Internet y para revisar que el sistema se mantenga estable y evitar futuras averías. Se conocerá como visita la presencia del técnico en las instalaciones del clientedurante un máximo de media jornada, ya sea de mañana o de tarde. Si por cualquier motivo el técnico tuviera que realizar más

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visitas de las acordadas en el mantenimiento, se deberán abonar 70 euros más por turno en concepto de ‘visita extraordinaria’. Las visitas se acordarán telefónicamente o por correo electrónico conconfirmación dentro del plazo de una semana antes de que sea realizada. Si el técnico tuviese problemas para acceder a las instalaciones (como problemas de acceso por el personal de seguridad, obras u otras circunstancias) o sus tareas de mantenimiento no puedan llevarse a cabo por problemas ajenos al mismo (como cortes de suministro eléctrico o la imposibilidad de paralizar el trabajo de los...
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