Control de Calidad Caso Xerox




Control de Calidad
Caso Xerox





Marisol Quiroz Cruz
040004042

Alfonso Adrián Rodríguez Luna
040004591


Evolución en la calidad de Xerox
Compare el liderazgo para la calidadcon Six Sigma Esbelto como iniciativas de calidad para Xerox.
¿En qué se diferencian sus motivaciones?
¿Qué diferencias o semejanzas son evidentes en los principios que sustentan sus iniciativas yla forma en que se pusieron en práctica?

La iniciativa Six Sigma Esbelto se enfocó en una infraestructura dedicada y el compromiso de recursos para centrarse en aspectos clave del negocio:oportunidad critica para los clientes, capacitación profunda para los empleados para generar confianza y motivación en el medio donde se desenvuelven y así se puedan lograr un excelente desempeño en suslabores con una mayor agilidad en obtener el producto para ser más competitivos en cuanto a calidad y velocidad.
También esta iniciativa toma en cuenta la contratación de especialistas en mejoras, esdecir, es un proyecto basado en valores enfocados en el bienestar del cliente, a diferencia que en los inicios de Xerox no tenía una estrategia clara de calidad integral a largo plazo, tampoco tenía laejecución de prácticas de administración para la calidad y no había la preocupación de enfocarse en sus clientes ni en su personal ya que al principio fueron los pioneros en el negocio de lascopiadoras.
Al principio Xerox no tenía establecidos valores éticos en su empresa ya que tenía un Monopolio en el negocio de las copiadoras, fueron los primeros en el mercado, pero más tarde gracias a lainiciativa Six Sigma Esbelto, los proyectos se abordaron basándose en valores para lograr que la calidad de su producto satisfaga la necesidad del cliente.
Al final Xerox encontró la clave fundamentalpara que el consumidor se sienta feliz con su servicio y producto, logrando que Xerox sea el líder en el mercado con productos, servicios y soluciones innovadoras y agregar valor de experiencia al...