CONTROL DE CALIDAD TALLER







PROCEDIMIENTO
RECEPCION DE VEHICULOS





ELABORADO
REVISADO
APROBADO



Luis Chuquiyauri
ANALISTA DE NEGOCIO POST-VENTA




Héctor Minaya
ANALISTA DE PROCESOS TI




Karina Carreño
ANALISTA DE GARANTÍAS AUTOMOTRIZ




Gianfranco Figueroa
PRACTICANTE DE PROCESOS TI






Rodolfo Tello
GERENTE DE SERVICIOS




Patricia Elías
GERENTE DECORPORATIVOS




Marivel Soto
JEFE DE CALIDAD Y PROCESOS



Rodolfo Tello
GERENTE DE SERVICIOS






RESPONSABILIDADES


DISTRIBUCIÓN
ACTUALIZACIÓN
NIVEL DE ACCESO

Área de Gestión de Calidad


Área de Servicio Técnico

Únicamente a
nivel interno





1.1 Objetivo

Establecer un procedimiento que describa las acciones a seguir en la recepción de vehículoshasta la ubicación del mismo en el patio de servicio.


1.2 Alcance

Desde el ingreso del vehículo al área de recepción hasta ser acomodado en el patio de servicio.


1.3 Términos y Definiciones

Termino
Descripción
OR
Orden de Recepción
Documento tanto físico como en el sistema en el que se registra (Obligatorio)
Nº de orden
Nº de cono
Los datos del cliente
Los datos del vehiculoLos requerimientos del cliente y observaciones
Inventario
Datos del asesor
Fecha, hora prometida
Conformidad del cliente entrada y salida.
Ver Anexo 1
OT
Orden de Taller
Documento tanto físico como en el sistema en el que se registra:
Los datos del cliente
Los datos del vehiculo
Los requerimientos del cliente y observaciones
Tipo de OT
El detalle de los repuestos
Observaciones detécnico mecánico
Ver Anexo 2
TCC
Tarjeta de Control de Calidad
Formato en el que se registra inicialmente los datos del vehiculo (Modelo, placa, kilometraje, combustible, radio y Nº de orden.
Ver Anexo 4
PMV
Programa de Mantenimiento del Vehículo
Documento físico en el cual se registra el Kilometraje, operaciones y fluidos de acuerdo a los formatos correspondientes: PMV Great Wall Diesel,PMV Chevrolet Diesel, PMV Suzuki Diesel y PMV Suzuki Gasolina.
Ver Anexo 5
Cita
Generada por los operadores del Call Center, para reservar un Servicio, a solicitud del cliente.
O/C
Orden de Compra.
Clientes Preferenciales (con prioridad)
Aquellos clientes que tienen prioridad en la atención de sus vehículos (cuentan con servicios en Post-Venta especiales,) los cuales son: ClientesCorporativos y Clientes de Plan Taxi.
Responsable ó Encargado de garantía
Persona designada quien elabora el formato de reclamo de garantía, según formato, estos pueden ser:
Supervisor de Taller. En caso de que el taller no cuente con un Supervisor, el Asesor de Servicio es el responsable.
Responsable de verificar y enviar formato de Garantía
Jefe de Taller en nuestras sucursales.
Concesionarios yTalleres autorizados: persona designada.
Parámetros evaluación de Garantía
La garantía para las marcas Suzuki, Mazda, Great Wall (vigente desde Jun 2012) y Geely cubre todo el automóvil durante los primeros treinta y seis (36) meses, a partir de la fecha de compra o durante los primeros 100,000 Km. Para Geely Engramd cubre todo el automóvil durante los primeros sesenta (60) meses, a partir de lafecha de compra o durante los primeros 150,000 Km. El periodo de garantía para el resto de marcas es de veinticuatro (24) meses ó durante los 50,000 Km.; para motos Suzuki la cobertura es de los primeros doce (12) meses, a partir de la fecha de compra o durante los primeros 10,000 Km. cualquiera que se cumpla primero.
Para que esta garantía este permanentemente vigente es condición fundamental queel mantenimiento periódico se ejecute oportunamente en los servicios autorizados por DERCO.
La garantía debe solicitarse, presentando la libreta de garantía en cualquier servicio autorizado de nuestra red de servicio técnico a nivel nacional y debe tener toda la información solicitada en ella como: Identificación del vehículo, firma, sello y kilometraje de revisiones anteriores.
Garantía...