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Control de Gestión

¿En qué se parecen la Fiscalía de Talca, el restaurante “La
Empanada” y Codelco?
Para lograr que las personas que trabajan en una organización se esfuercen por llevarla hacia los objetivos definidos
por los dueños, se crean esquemas de incentivos, relacionados al cumplimiento de esos objetivos.
Situación 1: En el diario La Tercera se informó que el Ministerio Públicosancionó a once fiscales de Talca, por cierre irregular de causas. Fueron
amonestados por terminar procesos en forma rápida para cumplir metas
institucionales que implican bonos.
Situación 2: Después de esperar 45 minutos sin que apareciera el mozo
con los platos solicitados, un cliente pide hablar con el administrador del
restaurante “La Empanada” y le hace presente el problema. Su reacciónes olímpica. Le indica que el pedido ya viene en camino. El cliente pide
una explicación, y le contestan “ya le dije que los platos están por
servirse, qué más quiere que haga”. Diez minutos después, cuando el
cliente le hace ver que la comida no sólo había llegado 55 minutos
después de pedirla, sino que también había llegado fría, el administrador
tampoco ofrece una disculpa.
Situación 3: Secuestionan los bonos pagados a altos ejecutivos de
Codelco, ya que superarían los máximos definidos por el Gobierno.
Parlamentarios irían a tribunales ante supuesta manipulación de cifras de
ejecutivos para lograr asignación.
El punto que tienen en común todos estos casos, es que existen
problemas de agencia. Los objetivos de los agentes no coinciden con los
del principal, y sus conductasapuntan a lograr sus propios objetivos, sin
considerar la responsabilidad que tienen con quién les encargó la tarea.
Como se vio, para hacer que las personas que trabajan en una
organización se esfuercen por llevarla hacia los objetivos definidos por los
dueños, se crean esquemas de incentivos, relacionados al cumplimiento
de esos objetivos. Pero dichos esquemas generan problemas adicionales,pues los agentes tratan de mostrar que cumplen con los requisitos
formales para obtener el premio, en vez de esforzarse para lograr
efectivamente el mejor resultado para quien les encargó la tarea, como en el caso de la Fiscalía de Talca.
En este caso, el beneficio esperado es la resolución rápida y real de la causa. Sin embargo, al colocar el incentivo solamente
sobre el número de causascerradas (sin considerar si el problema efectivamente se resolvió o no) los fiscales actúan en
dirección a su propio interés: buscan cerrar el mayor número de causas posibles con el fin de acceder al bono.
El caso del restaurante “La Empanada” presenta otra variante del problema de agencia. En la situación planteada, el
administrador del restaurante no tiene mayor incentivo para resolver el pedidodel cliente. El administrador recibirá su salario
de cualquier forma, y le es indiferente si el cliente queda satisfecho o no. Distinto sería el caso si el administrador fuese a su
vez el dueño del restaurante, pues su bienestar estaría directamente relacionado con la satisfacción del cliente.
Analicemos con mayor profundidad el caso que recibió mayor atención pública; los bonos de desempeñoen Codelco:

Módulo 1 - ¿En qué se parecen la Fiscalía de Talca, el restaurante “La Empanada” y Codelco?
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Control de Gestión

Bonos de desempeño en Codelco
En Codelco existe un bono de desempeño para los ejecutivos y supervisores, que depende del porcentaje de cumplimiento de
ciertas metas. Goldman Sachs concluyó que Codelco aumentó de valor el año 2005, llegando a alrededor de US$ 26mil
millones, por lo que parece de toda justicia que se reconozca el esfuerzo de sus ejecutivos y supervisores para lograrlo.
¿Es justo el premio si el aumento de valor se debe al excepcional precio del cobre?
El problema de toda fijación de metas a priori, es que no considera la evolución de variables ajenas a la gestión de la
empresa.
Si a comienzos de año, al gerente general de una...