Control de Gestión. Walmart




Control de Gestión.
CATEDRA 1.





















Integrantes:
Ana Flores.
María José Garrido.
Fecha de Entrega:
24 de Septiembre del 2013.

Introducción.


En el siguiente informe, se analizara una gran compañía, la cual es Walmart, una que ocupa el 1° lugar en ventas diarias en varias categorías como: Productos de consumo abarrotes, ropa, discoscompactos, productos para mascotas, entre otros.
Gracias a su excelente administración y su tecnología avanzada, los resultados obtenidos son bajos en relación a los costos, ya que estos permiten cobrar precios bajos y obtener utilidades altas.
Esta empresa es contribuyente al desarrollo del país, en donde tiene muchos locales distribuidos con el fin de abarcar y acercar a todos los clientes quenecesiten de los productos de Walmart, ya sea acercándose a su hogar y ser alcanzable al bolsillo de los chilenos.
Por lo tanto a continuación se verán algunos de los procesos que esta gran compañía tiene, en relación a las ventas, cobranzas, abastecimiento de mercaderías, entre otros.













I. Índice.
Objetivo General…………………………………………………………....……………..5
ObjetivosEspecíficos………………………………………….……….…………………5
Alcance……………………………………………………………………………..………6
Metodología…………………………………………………………..…………..…….…..6
Cuerpo del Proyecto de Control de Gestión………………………..………….….………6
1. Identificación y descripción de la Industria…………………………….…..…..…..…6
1.1 Los operadores de Supermercados………………………...…….………………8
1.2 Principales competidores………………………………...…..…….……………..9
1.2.1 Jumbo y SantaIsabel……………………………….….……...……………9
1.2.2 Unimarc…………………………………………….…..….….……………13
1.2.3 Tottus………………………………………………..…...…………………14
2. Identificación y descripción de la empresa………….………….…..………………..15
2.1 Supermercados……………………………………………....……………….15
2.2 Servicios Financieros…………………………………………………………15
2.3Negocio Inmobiliario……………………………….……..………………….16
2.4Datos de la empresa…………………………………….…..……….………..16
2.5 Historia deWalmart……………………………………….………….……….17
3. Organización Funcional, Administrativa y Productiva de la empresa…….…………19
3.1 Organización Funcional de Walmart…………………………………...…….19
3.2 Organización Administrativa de Walmart……………………….…...………20
3.3 Organización en Unidades de Negocio………………………..…….……….21
4 Mapa de Procesos de relevantes………………………………………………..………21
4.1 Abastecimiento demercaderías……………………………………...………..21
4.2 Otorgar tarjetas de crédito…………………………………….……...………..22
4.3 Proceso de cobranza………………………………………………...…………22
4.4 Proceso de ventas………………………………………………………...……23
4.5 Proceso de selección del personal…………………….….…………..………23
5 Identificación de la Segmentación de Walmart………..…………………..24
6 Identificación y descripción de actores (RACI)…………..……………….25
6.1 Responsables……………………………………………………….25
6.2Accionistas…………………………………………………………26
6.3 Relación con los Inversionistas…………………………………..26
6.4 Proveedores………………………………………………………..26
7 Descripción, formulación e implementación de Métricas……….………..27
7.1 Proceso de ventas………………………………………………….27
7.2 Abastecimiento de mercaderías…………………….…..…………27
7.3 Otorgar tarjetas de crédito…………………………………………27
7.4 Proceso de Cobranza………………………………………………28
7.5 Procesos de Selección dePersonal……………………………….28
7.6 Proceso de logísticas Cross- Doking………….………………….28
7.7 Procesos de Marketing……………………………………….…….29
7.8 Proceso de Atención al cliente…………………………………….29
7.9 Proceso Financiero…………………………………………………29
7.10 Proceso de Minimización de costos…………………….……….29
8 Mecanismos de recompensas y no logros propuestos…………………..…30
9 Análisis de desviaciones y Toma de decisiones…………………………….30Conclusiones……………………………………………………..……………...31




II. Objetivo General.

Ejecutar un proceso de selección y evaluación de sistemas de gestión a la empresa Walmart Chile, donde se analiza su cadena de Supermercados enfocados en diferentes procesos de estos, dando soluciones y estableciendo medidas...