control de la empresa

Control de la empresa coca cola
Ficha de la empresa
Creación: 1856 por Jhon Pemberton e la farmacia Jacobs de la ciudad de Atlanta, Georgia.
Origen: medicina que aliviaba el dolor de cabeza ydisimulaba las nauseas
Evolución: de un producto en 1886 a 500 marcas actuales
Datos de consumo relevantes:
México en 135.8 litros per capita anual
Estados Unidos con 96.0 litros per capita anualEspaña 95.4 litros per capita anual

Control financiero
Objetivos
Aumento de la productividad
Aumento de las ventas
Mantener un equilibrio financiero según el nivel de endeudamiento
Aumentode la productividad
Indice de contratación de empleados por departamento
Numero de adquisiciones de inmovilizado por año y país
Porcentaje de aumento de recursos empleados
Aumento de las ventasSubperiodo de almacenamiento
Compra de materias primas por sede y país
Consumo de explotación por sede y país
Mantener un equilibrio financiero según el nivel de endeudamiento
% de deudas conempresas del grupo según el capital con el que cuente cada sede
%de deudas con entidades financiero según el capital con el que cuente cada sede por país
Capacidad de devolución de la deuda a corto plazopor sede y país
Ratio de garantía

Control de Clientes
Objetivos
Aumentar la lealtad de los clientes
Aumentar la satisfacción del cliente
Reducir elnumero de quejas reclamaciones
Aumentarla lealtad
Índice de respuesta a la proposición de de nuevos productos
Sensibilidad al precio(con encuesta, analizando el índice de ventas)
Nivel de iniciativa en la recomendación de nuevosclientes (encuestas, entrevista en profundidad, sesiones de grupo)
% de inscripción en programas de fidelizacion por año
Nivel de retroalimentación (respuestas a cuestionarios, solicitud de informaciónsobre la empresa o sus productos
% de cancelación de servicios sujetos a renovación en el tiempo

Aumentar la satisfacción del cliente
Sondeos transaccionales
Sesiones de grupo
Sondeos entre...