CONTROL DE LECTURA 1-El modelo cliente proveedor-interno

“El modelo cliente
proveedor – interno”
CODIGO: 2014138429
JAIME ARMANDO AMARO PROA
07/09/2014

RESPUESTA A LAS PREGUNTAS REALIZADAS.

CONTROL DE LECTURA 1

LECTURA: EL TRABAJO VISTO COMO UN PROCESO. “MODELO
CLIENTE
PROVEEDOR- INTERNO”
Preguntas:
1.- ¿Cuál de los operarios aplica el criterio de eficacia en su
actividad laboral de construir la Catedral y por qué?

- Antes deresponder la pregunta, es necesario tener presente el
concepto de eficacia, que por definición es la capacidad de alcanzar el
efecto que espera o se desea tras la realización de una acción.
Partiendo de esto, los tres operarios son eficaces ya que realizan la
acción encomendada (picar piedra, en el tiempo solicitado y con
especificaciones precisas).
El primer operario, al ser preguntado sobre loque realizaba solo
atinó a decir su tarea específica “picar piedras”.
El Segundo operario tuvo una respuesta diferente “estoy haciendo
una cruz” evidenciando cierta responsabilidad de obtención de un
producto relacionado con su trabajo.
Pero el último operario respondió: “Estamos haciendo una
catedral”. Con esto demuestra una conciencia de producto/proceso,
esto hace que su eficacia se deen términos de conseguir
objetivos, manifestando un compromiso con su trabajo, expresando
con esto la compresión de todo el proceso que demanda realizar
la catedral y la importancia de su tarea. Además demuestra
conciencia de grupo y de proceso global.

2.- ¿Qué sugerencias de mejora propone en las actividades que
desarrolla el “suministrador interno” y el “cliente”?
- SuministradorInterno.- Conocer no solo su propio proceso, sino conocer adecuadamente el
del cliente.
- Ser responsable de su trabajo-proceso y colaborar en la mejora del
mismo.
- Tener mecanismos para corregir las desviaciones aparecidas.
- Tener mecanismos para medir tanto la satisfacción del cliente
como la calidad de su trabajo.
- Debe saber cuáles son sus necesidades y expectativas, es decir, debe
saberqué valor ha de añadir a su trabajo para que sea apreciado por
su cliente.
- Tener objetivos comunes con su cliente
- Cliente.- Colaborar en la mejora de los procesos de su proveedor
proporcionándole información (feedback).
- Acordar con el proveedor interno los estándares de calidad exigidos.
- Solucionar las desviaciones conjuntamente con el proveedor.
- Ser exigente con el proveedor.
-Solucionar conflictos con el proveedor ya que se deben a las
necesidades de un cliente externo.
3.- ¿En qué consiste el entender la lógica de las acciones?
- Entender la lógica de las acciones es comprender nuestro propio
accionar, entender que actividades podemos realizar y cuáles no,
tener conocimiento sobre las autorizaciones exactas, lo que no
debemos de realizar, tener criteriosespecíficos previamente
brindados por un empleador, es decir, comprender de la mejor

forma posible nuestra labor, esto permitirá medir el resultado de
nuestro esfuerzo y las repercusiones en el entorno.
4.- ¿En qué consiste la comprensión del proceso y de su entorno?
Por definición un proceso es un conjunto de actividades
interrelacionadas donde se transforma un elemento de entrada en
unproducto. Cada persona, dentro de una organización desempeña
un proceso. Convirtiéndose en proveedor y cliente a su vez, ya que
uno provee a un cliente interno y a su vez se convierte en cliente de
otro proveedor interno, generado una cadena de dependencia,
brindando nuestro producto con la calidad exigida del proceso.
Cada persona dentro de la organización tiene unas funciones y
responsabilidadesdefinidas dentro del proceso al que pertenece.

Una vez que todas las personas integrantes de la organización estén
orientadas a sus clientes y proveedores internos, la empresa estará
en disposición de orientarse al cliente externo; dicho de otro modo,
si cada uno de nosotros no estamos orientados a los clientesproveedores que tenemos más cercanos, con los que trabajamos
en todo momento,...