control industrial

El libro relata la historia de un empresario que en forma fortuita, al estar en una convención, asiste al espectáculo en Sea World delas orcas, e intrigado por lo que se requiere paraentrenar a animales que son considerados agresivos en su forma natural, se acerca al conocimiento de un método que lo hará cambiar su visión de laforma de trabajo tanto en su empresa, comola forma de tener una dinámica diferente en su casa con su familia.
Lo primero que aprende es que es necesario identificar en los diferentes equipos de lasorganizaciones, a losmaestros, aquéllos líderes que pueden tener la capacidad de enseñar a los demás y posteriormente que la metodología se basa en 3 pilares fundamentales:
1. Paciencia
2.Confianza
3.Convencimiento
El poder conseguir la satisfacción del cliente implica que el trabajador esté satisfecho, se tiene que construir confianza, poniendo énfasis en lo positivo, esta es la nuevadirecciónque toma la gerencia, dejar de sorprender a las personas en los errores que se cometen, por el contrario hacer un oportuno señalamiento en lo que se hace bien.
Cuando se llegan acometererrores, se debe detectar oportunamente la conducta y redireccionar, administrar la energía en una forma positiva.
Cuánta más atención se presta a un comportamiento ya sea positivo onegativo más serepetirá éste, por lo que es importante que se reconozca lo ¡bien hecho!, mientras más atención se presta en lo que se hace bien, lo correcto se hará con más frecuencia, seintegrará a la conducta normal delas personas. Los gerentes, maestros e incluso padres deben comenzar por controlar la propia atención pues la tendencia natural es a señalar los errores, asorprender a la gente en ellos y estorefuerza la conducta negativa, por el contrario se debe motivar, esta es la función de los líderes, enfocarse en las cualidades de las personas.