Control- proceso administrativo

Control.
Objetivos específicos
El alumno identificará los conceptos y las herramientas • de control y su aplicación en la empresa.
• El alumno relacionará esta etapa del proceso administrativo con la etapa de planeación y analizará la importancia de la definición de estándares y sistemas de medición desde la planeación
• El alumno valorará la importancia de la retroalimentación en cada una delas etapas del proceso.

Tema y subtemas
VII.1 El control
VII.2 El sistema de control
VII.3 Evaluación de la información y corrección
de las desviaciones
VII.4 Evaluación del desempeño

VII.1 El control

Control significa comparar el desempeño real con lo planeado, con el fin de determinar variaciones. Posteriormente se analizan esas variaciones y se determinan las causas queimpidieron que no se cumpliera con lo esperado. Una vez detectadas las causas, se procede a estudiarlas y volver a encauzar el plan de acción.

Se le llama proceso administrativo porque se planea, organiza, dirige y controla; si no se logran los resultados esperados, se realiza un nuevo plan o se reajusta con el fin de alcanzarlos. Podemos relacionar el control con las siguientes ideas:

•Verificación: observar si se está cumpliendo con lo que planeamos.
• Ejercer autoridad: las acciones se deben de medir para poderlas controlar.
Todo lo que se puede medir se puede mejorar.
• Limitar: se fijan estándares a lograr y nos debemos de ajustar a éstos.
El proceso de control se da de la siguiente manera:

1. Se establecen objetivos.
2. Se plantean programas, recursos y trabajo a realizar.
3.Se realiza una comparación de lo real con lo planeado.
4. Se retroalimenta.
5. Se redefinen los planes de acción.

Se identifican tres tipos de control administrativo: El control preliminar, el concurrente y la retroalimentación.

Control 1. preliminar (precontrol): Se lleva a cabo antes de que empiecen las operaciones; consiste en definir anticipadamente las políticas, los procedimientos ylas reglas. Esto se puede hacer mediante:

• Manuales de organización: que sirven para determinar las actividades y tareas, así como para precisar las responsabilidades. Delimita desde un inicio la forma de actuar para evitar desviaciones.

• Presupuestos: son planes de acción expresados en forma numérica para un periodo de tiempo (regularmente un año). Es una estimación deseada con la que semedirá el desempeño; se dividen en dos:

a. Presupuesto de operación: muestra los ingresos y gastos de un periodo determinado con el fin de calcular la utilidad deseada.
b. Presupuesto financiero: se refiere al presupuesto de efectivo, clientes, proveedores, etcétera.

• Control de calidad: características básicas que debe tener un producto para que satisfaga las necesidades de los clientes.En esta etapa los datos estadísticos son necesarios para evaluar la calidad del producto.

• Análisis de red PERT: técnica de programación que se utiliza en los niveles gerenciales y muestra la secuencia de actividades necesarias para completar un proyecto, el tiempo y los costos asociados para cada actividad.

• Gráficas de control: herramienta que surge para asegurarse que los procesos decalidad en los productos se efectúan dentro de un intervalo aceptable. Los pasos para realizar una gráfica de control son:

a. Juntar datos históricos.
b. Utilizar los datos para construir una gráfica.
c. Dibujar la gráfica de control.
d. Vaciar la información para realizar la gráfica.
e. Interpretar las gráficas.

• Contabilización de los recursos humanos. Varias organizaciones supervisanla moral de los empleados o la buena atención que se brinda a los clientes mediante algunos estudios. Éstos son frecuentes en empresas de servicios como escuelas y hospitales. Una organización con mal clima organizacional puede tener problemas en el momento de atraer nuevos talentos. Lickert sugiere diversas condiciones que distinguen los haberes humanos en una organización:

a. Nivel de...