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DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN
Análisis de los procesos de comunicación internos

Hoja de presentación
Diagnóstico de la Comunicación interna de: Nombre de la Organización Presentado a: Presentado por: Fecha

Introducción

Debe realizarse una introducción de no más de una cuartilla sobre el trabajo escrito a entregar.

ÍNDICE I
Introducción

Capítulo 1. Descripción De La Organización1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 1.9. Historia. Estructura organizacional. Misión y visión. Principios y valores. Productos y/o servicios. Clientes – Consumidores. Ámbitos De Acción. Competencia. Análisis del entorno.

ÍNDICE II

Capítulo 2. Descripción general del Área de Comunicación. 2.1. Análisis interno. 2.2. Estructura y Responsabilidades. 2.3. Descripción general de lasestrategias de comunicación. 2.4. Presupuesto destino a esta área. 2.5. Segmentación de públicos.

Índice III

Capítulo 3. Comunicaciones Internas.
3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. Posicionamiento corporativo. Redes de Comunicación. Soportes de Comunicación interna. Programa de Comunicación interna. Presupuesto.

Índice IV

Capítulo 4. Análisis final. 4.1. Análisis de la situación de lascomunicaciones internas de la organización. 4.2. Recomendaciones. 4.3. Comentarios finales.

Descripción De La Organización
Capítulo 1.

HISTORIA

El diagnóstico se inicia con una reseña histórica de la organización, que comprende una breve recopilación del “quehacer” de la organización desde su fundación hasta la actualidad, pasando por los acontecimientos más representativos que se han dado a suinterior a lo largo de la historia. En esta parte del diagnóstico se ilustran los logros de la organización así como sus desaciertos, especificando cómo ha evolucionado y cómo ha afrontado la organización las crisis o momentos difíciles. También se mencionan los fundadores, el año de fundación, los motivos que impulsaron a su creación y los diferentes cambios y etapas que ha atravesado la entidad. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
En esta parte del diagnóstico se hace una descripción de los diferentes cargos administrativos de la organización y de las áreas cómo está constituida la institución desde la dirección, pasando por los mandos medios, hasta llegar a los mandos bajos. También se deberán mencionar las funciones de cada departamento o división que conforman la organización. Se debeincluir el organigrama de la organización.

MISIÓN Y VISIÓN

En esta parte del diagnóstico se escribe textualmente la misión y visión institucional de la organización.
Cabe aclarar que en esta parte no se particulariza la misión y visión de cada área, sino la de toda la empresa.

PRINCIPIOS Y VALORES

En esta parte del diagnóstico se escriben textualmente los principios y valores corporativosde la organización. • PRINCIPIOS: son los criterios generales que orientan la empresa, el pensamiento de los miembros de la organización y la toma de decisiones; son la base o el fundamento sobre el cual se apoya la institución.

• VALORES: son todas aquellas cualidades de la empresa que constituyen las reglas de juego que rigen el comportamiento cotidiano de cada uno de los miembros de laorganización.

CLIENTES Y CONSUMIDORES
En esta parte del diagnóstico se mencionan los clientes y consumidores de los productos y/o servicios que ofrece la empresa, entendiendo como clientes el grupo de personas que adquieren, consumen, utilizan o pueden llegar a necesitar los servicios o bienes de la organización. Existen dos clases de clientes:
• CLIENTES ACTUALES: son las personas que consumen,compran o adquieren los productos y/o servicios de la empresa en el momento actual. •CLIENTES POTENCIALES: son las personas que en algún momento podrán llegar a adquirir, utilizar o necesitar los productos y /o servicios que posee la empresa. En esta plantilla se deberán determinar los clientes actuales y potenciales de la institución y se deberán describir las características generales de cada...
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