Conversacion

Conversación

asistente: Hola ¿Cómo puedo ayudar?
Janice: Quiero informar de una tarjeta robada
asistente: ¿Cuál es su número de tarjeta?
Janice: es 354279805691
asistente: ¿Cuál es tu nombre?
Janice: Janice Moskowitz
asistente: ¿Cómo se escribe su último nombre?
Janice: m-o-s-k-o-w-i-t-z
asistente: ¿Cuál es su fecha de nacimiento?
Janice: 10 de mayo 1984
asistente: ¿Cuál es elapellido de soltera de tu madre?
Janice: Papadopoulos
asistente: ¿Podría usted explicar esto para mí?
Janice: P-A-P-A-D-O-P-O-L-O-U-S.
Wikipedia fue robado mi tarjeta de
Sólo quiero ...
asistente: Lo siento fot las molestias
pero necesito berify su información.
¿Cuándo fue la última vez que utilizó su tarjeta?
Janice: Yo lo uso todo el tiempo. Creo que fue para entradas de teatro de ayer.
No,era para las tasas de ebtrance al museo de esta mañana.,
asistente: ¿Cuál era?
Janice: No soy seguro.
Asistente: Bueno, voy a poner fin de inmediato en su tarjeta.
Y vamos a emitir una nueva tarjeta.

Lectura

Usted corre a contestar el teléfono, y oyes el sonido de voz suave de un vendedor por teléfono en el otro extremo: "Buenas noches. Es que tal y cual habla? Esta es Kathy de XYZ, Inc."En la FAC, el verdadero nombre de Kathy pueden ser Krishna, y probablemente le llama desde Bangalore, una ciudad grande en la parte sur de la India.
Becarne Bangalore conocida como Silicon Valley de la India en los finales de los noventa, y en estos días es uno de los principales centros de llamadas woeld's.
Las empresas multinacionales suelen contratar empresas de la India para manejar losservicios a los clientes por teléfono: todo, desde apoyo técnico en las líneas de ayuda informática, a las transacciones con tarjeta de crédito, a las llamadas telemarkething la venta de seguros y de vacaciones, para atender los pedidos de catálogo. Así que ahora, los clientes en Europa y América comúnmente hablar con los trabajadores de teléfono en Bangalore.
Manejo de llamadas es un negocio enauge en esta parte de la India, y genera muchos puestos de trabajo. La posibilidad de ganar $ 200 al mes, lo que es más de cinco veces el salario promedio de la India, atrae a cientos de candidatos.
Son en su mayoría jóvenes, competitivo y altamente calificados, algunos con maestrías y grados de maestría del otro. Indios ver un trabajo de call center como una manera de avanzar en su carrera.
Paracalificar para una posición con una de estas empresas de servicios, muchos de estos jóvenes, primero tiene que pefects sus Inglés, en lugar de su ordenador o habilidades de trabajo de otros. En la India, la gente ha sido por largo anglófonos de la historia del país como una colonia británica. Pero el desafío es cómo hacer que sus Inglés de fácil comprensión para los no indígenas, cómo neutralizarun acento influenciado por diversas lenguas de la India. Así que antes de llamar a nuevos empleados del centro de aprender acerca de los productos que van a vender, por lo general comienzan con la enseñanza de idiomas. Ellos aprenden a frenar discurso theie porque el Inglés hablado en la India es a menudo muy rápido. Y se concentran en los acentos y sonidos. Por ejemplo, los indios dicen "no estádisponible." O "Voy a ir al centro comercial" en lugar de "al centro comercial".
También los empleados tienen que adop un nombre anglosajón en su nuevo trabajo.
Tan. DP ¿Por qué las empresas norteamericanas y europeas optan por contratar a las empresas en la lejana India para manejar sus servicios de atención al cliente? Porque hay un montón de personas altamente calificadas, Inglés habla manode obra disponible por un salario bajo. Las empresas están aprovechando la tecnología que permite a las bajas tasas de larga distancia, de modo que sus representantes pueden hacer llamadas a personas de todo el mundo a bajo costo.

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Amy: ¿Qué haces esta noche?
Liz: Estoy de quedarse en casa
Amy: usted va a quedarse en casa en una noche de sábado?
¡Oh, vamos! ¿Qué hay de comer...