conversaciones publicas y privadas

CONVERSACIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS

Si dices lo que piensas,
te doy un bastonazo en la cabeza.
Si no dices lo que piensas,
te doy un bastonazo en la cabeza.
Kohan Zen (adaptación)

Esta es una conversación entre Celia, encargada de Recursos Humanos, y Patricia , su manager y vicepresidenta de Administración.
Celia ha pedido la reunión para discutir ciertos cambios propuestosrespecto a la política de incorporación de nuevos empleados. Celia piensa que estos cambios son un abuso y deberían ser rechazados, mientras Patricia los cree convenientes.
En la transcripción de la página siguiente, la columna de la derecha refleja lo que cada una dijo en la conversación, la columna de la izquierda presenta lo que Celia pensó y sintió, pero decidió no expresar.
Esta forma deanalizar la conversación entre Celia y Patricia, fue creada por Chris Argyris y Donald Schön.
El ejercicio de la columna izquierda permite examinar una conversación difícil, revelar los pensamientos y sentimientos ocultos que la acompañan y buscar formas de utilizarlos para mejorar tanto la calidad de la interacción, como su resultado operativo.


Lo que Celia pensó y sintió, pero no expresó.Por fin la atrapé, necesitamos resolver este tema antes que se vuelva un dolor de cabeza.

¿Tiene que irse enseguida? Hace una semana que trato de tener esta reunión. Ella sabe que esto es importante pero seguro que quiere desentenderse.


Esta gente confió en nosotros como empleadores, somos responsables de nuestro compromiso con ellos...



Lo que dijeron Celia y Patricia


Celia:Hola, Patricia. Vengo para tratar el tema de los períodos de prueba para los nuevos empleados.

Patricia: Hola, Celia. Siéntese- Apurémonos porque tengo que irme rápido. El jefe quiere verme cuanto antes y llamará en cualquier momento. Vayamos al grano , ¿Qué necesita?

Celia: Hoy tenemos 52 empleados a prueba. Nuestra política es que al cabo de 6 meses estas personas deben ser depedidas oquedarán contratadas en forma permanente.
¡ El departamento de personal¡ Cuando hablan los abogados , ella es toda oídos, pero cuando se trata del desarrollo de recurso humanos, nunca tiene tiempo. Parece que lo único que importa acá es exprimir a la gente. ¿No se da cuenta del precio emocional de cambiar las reglas?


¡ Por Dios! Estas “nuevas personas incorporadas” son seres humanos, no muebles. ¡No podemos jugar así con sus vidas! Esta mujer debería atenerse a manejar números, no personas.

Odio que me interrumpas. Además, me estás pasando el fardo. El tema no es el anuncio, sino la decisión en sí. Otra vez voy a ser la protagonista de “maten al mensajero”.

El CEO se lo pasa diciendo que la gente es el recurso más importante de esta compañía. Es hora de demostrarlo...

Cada vez,que nos reunimos me deja plantada.


¿Acuerdo? No tenemos ningún acuerdo. No pude ni expresar mis ideas. No sé cuando duraré en esta empresa...
Patricia: (Interrumpiendo)) Sí, ya sé. Pero ya que fijamos un plan de reestructuración de la compañía para el año que viene, el departamento de personal recomienda que extendamos el período de prueba a un año. Así, cuando llegue el momento de losdespidos, resultará menos traumático separar a las nuevas personas.

Celia: Sí, es correcto. Sin embargo pienso que debemos ser prudentes en la forma de comunicar este cambio de reglas. Podemos generar mucho ruido si nos descuidamos. Lo que me gustaría...

Patricia: (Interrumpiendo). Estoy de acuerdo. Pero la comunicación es asunto suyo. No quiero parecer insensible, pero tenemos que tomardecisiones difíciles y necesitamos flexibilidad para los despidos.

Celia: Bueno, quizás. Pero yo pienso que tenemos cierta obligación con los nuevos empleados...

Patricia: (Interrumpiendo al sonar el teléfono) Oh, aquí está la llamada de mi jefe, Celia, tendrá que disculparme. Gracias por su comentarios. Me alegro de haber llegado a un acuerdo sobre esto. Mándeme su propuesta de comunicación de la...