Converse

Converse: Formación de la experiencia del cliente
 Dominaron las canchas de baloncesto —-tanto amateur como profesionales— durante más de 40 años. El primer equipo estadounidense de baloncesto olímpico los usaba, y Dr. J los hizo famosos en la NBA. El músico de punk rock, Joey Ramone, los hizo artículo estándar para los músicos de culto; de hecho, Kurt Cobain usaba uno de ellos para cuando sesuicidó. Hoy en día Converse cuenta con una amplia gama de consumidores desde el estudiante mas nerd hasta grandes celebridades, ya que cada consumidor los encuentra distintivos y adaptables a su personalidad. Es impresionante como la marca Converse se ha mantenido década tras década aun cuando la gente que dirige Converse no hace absolutamente nada, más que alejarse y dejar tranquilos a losconsumidores.
El auge y caída de una leyenda
Converse fue fundada en 1908 en Massachusetts En 1923, lo redenominó como Chuck Taylor, en honor a un jugador de baloncesto semi-profesional de Akron, Ohio. Taylor se convirtió en un miembro muy importante en las ventas de Converse ya que manejo por todo el medio oeste de parque en parque para promover los zapatos entre los jugadores, lo cual fue una buenaestrategia. Desde las década de 1930 a 1960 los Taylor All Stars eran los zapatos mas vestidos, hasta 1969 solo había en color blanco y negro. En ese momento entre el 70 y 80% de todos los jugadores de baloncesto usaban Converse asi esta marca hallo el camino al éxito del resto del calzado deportivo y su popularidad impulsó su uso cotidiano. El mercado de calzado deportivo comenzó a expandirse enlas décadas de 1970 y 1980 así que converse tuvo que mejorar sus zapatos en cuestión de tecnología, y por lo tanto más caros por un momento converse contaba con una buena posición financiera, pero más tarde en 2001la empresa se declaro en bancarrota, su participación solo era del 2% en el mercado.
Sin embargo cuando Converse caía, sucedió algo muy interesante en el mercado, los artistas, diseñadoresy músicos los comenzaron a usar por su accesibilidad, simplicidad y estilo clásico. Converse eran baratos y cómodos por lo cual estas personas optaban por ellos y al utilizarlos les daban un estilo único y original de personalidad, lo cual los hacía más interesantes que las modas pasajeras de zapatos de baloncesto. A pesar de la dificultad en la que Converse se encontraba, siguió luchando, peroen 2003 Nike llego al rescate y adquirió Converse dejando cierta distancia entre converse y el logo de Nike, dejando así que estos siguieran su propia estrategia.
En el tiempo transcurrido desde que Nike adquirió converse, sus ventas mejoraron aunque solo era poco su participación el mercado, converse añadió diferentes estilos y por lo tanto diferentes precios de acuerdo al diseño de cada zapato,a lo cual algunos analistas les preocupaba que todas estas variaciones pudieran restarle autenticad a los All Stars originales, lo cual no fue el caso. En ciertos aspectos la marca converse parece ser más popular que nunca es la marca más popular en facebook con más de 19 millones de fans y 20000 “me gusta” al día y toda esta popularidad viene de una marca que cunta con el menos del 3% delmercado total de zapatos atléticos.
El cliente es responsable
Existe una relación cliente-marca en converse, lo que la convierte en la más grande pequeña marca de zapatos deportivos en facebook. Su enfoque fue simple: dejar la marca en manos de los clientes. Converse gasta hoy 90% de su presupuesto de marketing en medios digitales emergentes y es enfocada en la interacción con los clientes. Cottrilldesarrollo el enfoque “buen invitado a la fiesta”. Converse ve su papel como el hacer productos grandiosos que sus clientes quieran llevar puestos, Converse muestra que respeta y confía en sus clientes y fomenta un vinculo emocional entre ellos ya la marca. Sin dudad Converse actúa de manera estratégica al “mantenerse alejada”.
Converse utiliza diferentes estrategias de promoción por ejemplo,...