CONVERSE

CONVERSE: FORMACIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

1. ¿Cuáles son algunos ejemplos de las necesidades, los deseos y las demandas que demuestran los clientes de Converse? Diferencie estos tresconceptos.
La autenticidad se toma por una necesidad ya que hace que los clientes se sientan identificados y que refleje su personalidad.
El deseo de los clientes es que se sientan relacionados con lamarca, el sentirse parte de ella, crea un vínculo cliente-marca que muy pocas empresas tienen.
En el caso de Converse y la demanda, proviene de que no es un artículo genérico, de igual manera poder tenerun producto con características que se deseen o reflejen nuestra personalidad provocan que seamos fieles a esa marca en particular.

2.- ¿Qué están intercambiando Converse y sus clientes en latransacción de compra? Describa en detalle todas las facetas del producto Converse y su relación con los clientes.
Mediante recursos monetarios, los clientes logran adquirir un producto en particular(Converse abarca el 3% del mercado de zapatos deportivos) que provoca en ellos una satisfacción material y también sentimental, se podría decir que siguen un patrón de gusto en especial por ese tipo decalzado en particular que ninguna otra marca los ha hecho sentir, por lo que el vínculo emocional es sin duda alguna muy importante en las transacciones de compra que provoca Converse.

3.- ¿Cuál de loscinco conceptos de gestión de marketing se aplican mejor a converse?
Marketing social, pues se enfoca a los deseos de los consumidores, los requerimientos de la empresa y sus intereses a largo plazo delos consumidores y de la sociedad.

4.- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas del enfoque de “mantenerse alejada” de Converse?
Una ventaja es el saber que por el vínculo emocional creado por larelación cliente-marca tus clientes presentan un grado de fidelidad por encima de cualquier otra marca.
Una desventaja seria que la línea dentro del mercado representa una cantidad muy baja a comparación...