Cop Sop Y Mop

An organization’s processes may be grouped or categorized in many ways. One logical way would include the following:


Los Procesos de una organizacion pueden ser agrupados o categorizados demuchas formas. Una forma logica podrian incluir los siguientes.


⇒ Procesos Orientados al cliente (COP’s) – Estos son procesos de realizacion del producto. (Clausula 7) que determinan losrequerimientos del cliente (entradas), diseño, fabricación o manufactura y entrega del producto (salidas) y determinación de la satisfacción del cliente. Estos procesos por lo general tienen el mayor grado deinteracción con los clientes externos.






Los COP’s incluyen:


• Mercadotecnia y ventas


• Diseño y desarrollo


• Producción


• Envío


•Empaque


• Servicio y garantía


• Satisfacción al cliente.






(Ya sea Interno o externo)










⇒ Procesos Orientados al Soporte (SOP’s) –Estos procesos provén los recursos necesarios para facilitar la realización del producto. Estos procesos generalmente tienen el mayor grado de interacción con los COP’s y el menor grado de interacción conlos procesos internos del QMS.






Los SOP’s incluyen:






• Recursos humanos


• IT (tecnología de la información)


• Compras y recibos


•Laboratorio


• Mantenimiento


• Herramental


• Infraestructura (facility management)






(Ya sea Interno o externo). Ver clausula 6 and 7.



⇒Procesos Orientados ala Gerencia (MOP’s) – Estos procesos proveen el compromiso, liderazgo, revisión y toma de decisiones de la alta gerencia (ver cláusula 5). Estos procesos generalmente interactúan contodos los procesos del sistema de gestión de la calidad (QMS) a nivel de revisión y planeación.






Los MOP’s s incluyen:






• Planeación de negocios planning


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