Coronado

Lineamientos sesiones de entrenamiento

Tamaño de la clase: 12 participantes
Distribuciones: (2) sesiones (4) horas cada una.
Localizaciones: las sesiones de entrenamiento serán desarrolladasdentro del club.
Materiales: manuales.
Sesiones de capacitación. Todos los asociados deberán asistir a 2 sesiones de entrenamiento que incluirá 6 bases cada una.
Contenido: sesión de entrenamientoNo.1
Primer contacto, resuelve, empatía, etiqueta del teléfono, gratitud, wow.
Sesión de entrenamiento No. 2: Honestidad, proyección de imagen, nitidez, rentabilidad, orgullo, vivir.

Resultadosesperados:
Base 1: Primer contacto:
* Entender la importancia de la regla 10/5, en nuestra industria.
* Identificar los (4) pasos de reconocer a los huéspedes o afiliados.
* Perfeccionar elarte de la percepción usando los sentidos.
* Entender la diferencia entre huéspedes y afiliado.

Base 2: Resuelve
* Entender la importancia de darle seguimiento al requerimiento del afiliadoo huésped.
* Dominar el arte de escuchar con empatía y responder adecuadamente a las peticiones o quejas.
* Entender la importancia del apoyo mutuo entre compañeros y departamentos para lograrel cumplimiento de tareas y objetivos.
Base 3: empatía
* Comprender la importancia de respetar otras prioridades.
* Distinguir entre cliente externo y cliente interno.
* Reconocer elbeneficio de aprender sobre las responsabilidades de otros departamentos,
* Comprender el beneficio de mostrar su agradecimiento a los huéspedes y compañeros de trabajo.
Base 4: Etiqueta delteléfono:
* Comprender la importancia de proyectar profesionalismo en el teléfono.
* Comprender la importancia de un dialogo positivo orientado al servicio telefónico.
* Conocer las nomas detelefonía básica para la entrega de un servicio de calidad.
Base 5: Gratitud
* Comprender la importancia de mostrar aprecio genuino para los huéspedes.
* Comprender la importancia de ser un...