cortesia telefonica



Integrantes:
Ernesto Alejandro Rivera Rodríguez # 172315
José Andrés Villanueva Sandoval #224115
Ronaldo Alexander Valencia Azucena #005815
Sergio René Driotes Menjivar #070915
Andrea Michelle Santos Arias #304815

Docente:
Jeannette Martínez.

Asignatura:
Comunicación Oraly Escrita.

Tema:
Cortesía telefónica.

Grupo:
Red 01

Fecha de entrega:
Lunes 20 de abril año 2015
INDICE.


INTRODUCCION……………………………………………………………3

OBJETIVOS………………………………….………………………………4

CORTESIA TELEFONICA………………….………………………………5

TECNICAS DE CORTESIA TELEFONICA………………………….….6-8

MANEJOS DE QUEJAS……………………………………………………..9

TECNICAS PARA SOLUCIONAR QUEJAS……………………...….10-14

LOS RECLAMOS DE LOSCLIENTES……………………………….14-15

CONCLUCIONES……………………………………………………………16

BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………….17

ANEXOS……………………………………………………………………….18






INTRODUCCION.

La cortesía telefónica es fundamental para que una empresa sea muy bien valorada y también ayuda a ganar ventaja sobre su competencia. La cortesía telefónica ayuda mucho en la comunicación con los clientes y sobretodo en la solución deproblemas pues existe todo tipo de clientes y hay que saber manejar la actitud de cada uno sin dejar en mal la imagen de la empresa.
Para ser cortés una persona debe estar preparada para responder con amabilidad y total disposición a ayudar al cliente, sea el problema que sea, por muy fácil o complicado que pueda parecer se debe demostrar interés y total atención a todo lo que diga un cliente.
Lacortesía telefónica hablara muy bien de la empresa y de la persona que la ponga en práctica pues una persona que sepa tratar con cortesía a las demás siempre proyectara una actitud agradable y podrá comunicarse mejor con los demás.
Existen técnicas que ayudan a mejorar mucho, técnicas para manejar quejas y como responder a los reclamos de los clientes más difíciles para proporcionar el mejor servicioposible y demostrar la disposición de la empresa a ayudar a sus clientes a solucionar sus problemas.
Sabiendo la importancia de la cortesía telefónica a continuación se presentaran las técnicas que pueden usarse para tratar con los clientes y atender sus quejas.












OBJETIVOS.

OBJETIVO GENERAL.

Dar a conocer las técnicas adecuadas para comprender la cortesía telefónica y como ponerla enpráctica.



OBJETIVOS ESPECIFICOS.

1- Enseñar cómo se debe iniciar una conversación con un saludo adecuado.

2- Demostrar cómo mantener una conversación cortes y demostrar disponibilidad a ayudar al cliente.

3- Identificar características de una buena comunicación y como ponerlas en práctica.











CORTESIA TELEFONICA.


La manera en que las personas atienden a los clientes-usuariostelefónicamente, es muy importante su formación para que apliquen las técnicas telefónicas que los convierta en profesionales de la atención y servicio al cliente. Un buen servicio es la diferencia. Nos podrán ofrecer lo mismo pero cuando el servicio se distingue se incrementan las ventas.
El teléfono es una herramienta indispensable en todos los negocios y representa nuevos ingresos, facilidad deacceso, economía de costos y rapidez. Este contacto es importante en empresas que quieren estar presentes en las vidas de los clientes.  Este contacto breve, sustancial y efectivo debe ser táctico para lograr las ventas o el cobro efectivo.  Su brevedad requiere habilidades especificas con el fin de lograr una buena imagen y resultados en el negocio.  Este entrenamiento incorpora conceptos básicostécnicos de las reglas generales que requiere una buena cortesía telefónica.  Esto requiere el diseño de protocolos de comunicación, la definición de estándares de servicios y la definición de procesos que deben estar alineados al objetivo general de la organización.

¿Cuál es el beneficio curso Cortesía Telefónica?
Satisfacer las necesidades del cliente con eficacia
Atraer y conservar a los...