Normas de cortesía telefónica

Normas de Cortesia Telefónica
Reglas 

1) Al contestar una llamada 

· Responda rápidamente: Conteste el teléfono lo antes posible 

· Use en lo posible la siguiente frase: "Buenos días ,Habla (....) en que le puedo ayudar? 

· En cada saludo use su espontaneidad, hablando con voz clara y pausada 

· No olvide usar el saludo apropiada (hasta las 13:00hs : buenos días, de 13:00 a20:00

buenas tardes, y desde las 20:00 : buenas noches) 

2) En caso de ser necesario dejar a un cliente en espera
 · Informe al cliente el motivo por el cual va a ponerlo en espera · No dispongadel tiempo del cliente: permita que él decida si desea aguardar o prefiere llamar mas tarde
· No deje en espera a un cliente en espera por mas de 30 segundos. De ser necesario,retome el llamadoinformando al cliente 
· Cuando retome el llamado, comience con el nombre del cliente 

  
3) Al transferir una llamada 

· Transfiera solo aquellas llamadas que Ud. no pueda atender 

· Asegúrese deconocer el uso del teléfono para transferir llamadas 

·Antes de transferir el llamado, informe al cliente que acción va a efectuar 
· Antes de transferir el llamado, informe al cliente que acciónva a efectuar 

· Cuando transfiera al otro sector, espere a que su compañero lo atienda. Infórmele el
nombre del cliente y el motivo de la llamada, evitando así que él le tenga querepetir cualquier dato 

· Cuando reciba una llamada transferida, en primer instancia preséntese, llame al cliente
por su nombre y verifique con una breve reseña la información que ha recibido 



4)Transmitir mensajes entre operadores del servicio 

· Si un cliente le pide hablar con un compañero suyo, intente solucionar Ud. mismo su
pedido, evite en lo posible tomar mensajes 

· Si es necesariotomar un mensaje, escriba el nombre de la persona que llamó, y el
teléfono al cual debe responderle y en lo posible en el horario en cual debe realizar el llamado 

· Describa en forma clara el...