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LOS 10 MANDAMIENTOS DEL BUEN COMERCIAL
1.- En primer lugar debe conocer al dedillo el producto o servicio que vende. Cuanto más profundice, mejor para usted. Sólo así estará preparado paraenfrentar clientes que le preguntan como si usted hubiera fabricado el producto.

2.-  Sepa cómo disculparse. Puede que el cliente no siempre tenga la razón, pero siempre debe "ganar" la discusión. Cuandoalgo sale mal, la mejor alternativa es disculparse. Ante esta respuesta los clientes obtienen una sensación de satisfacción y el vendedor podrá obtener un valioso feed-back, e incluso una oportunidadpara vender más.

3.- Mantenga la calma. Existen muchas situaciones que rozan su paciencia como: un cliente demasiado informado, un cliente mal informado, un cliente totalmente negativo a la venta,un grupo de clientes bombardeándolo a preguntas en una reunión. Si pierde el control y sale corriendo y a los gritos, la fiera lo atacará. Pero si usted se mantiene cauto e incluso lo mira a los ojos,podrá dominar la situación.

4.- Piense en “ganarse un cliente”. No en vender ante todo. Para ello aporte en el trabajo o producto un valor añadido adicional al servicio que estamos ofreciendo.5.- Recuerde que lo ideal es que usted como vendedor permanezca el 85% del tiempo visitando a clientes y un 15% en la oficina, los vendedores deben permanecer la mayor parte de su tiempo “en la selvacazando leones”. 

6.- Es importante hacer un seguimiento juicioso de los clientes. Hágase un auto análisis  de la calidad de tiempo que está dedicando a cada cliente y del seguimiento que le estáhaciendo. Recuerde que un cliente bien atendido por lo general se convierte en un cliente que facturará de nuevo en el futuro.

7.- Un buen vendedor tiene dimensión ética. No promete sin estar seguro.8.- Haga que el cliente lo recuerde. Ni su producto ni usted son los únicos que existen en la tierra. Comprará al que lo haya dejado más satisfecho, al de la mejor impresión o la más duradera....