costo de calidad

Autor: Ricardo Jiménez Aguado
Costo de calidad: son aquellos incurridos en el diseño implementación, operación y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organización.
Aquellos costos de laorganización comprometidos en los procesos de mejoramiento continuo de la calidad en los costos de sistemas, servicios frustrados o que han fracasado al no tener en el mercado el éxito que seesperaba.
Tipo de costo de calidad.
Costo de prevención: son los costos de todas las actividades específicamente diseñados para prevenir fallas de calidad, ejemplo los productos.
Revisión de nuevosproductos.
Planeación de la calidad (manuales, procedimientos, etc.)
Evaluación de la capacidad de proveedores.
Esfuerzo de mejoras a través del trabajo en equipo.
Costo de evaluación: son los costosasociados con las actividades de medir, evaluar y auditar los productos y servicios para asegurar su conformación a los estándares de calidad y requerimiento del desempeño.
Ejemplo:
Inspecciones conel proveedor.
Pruebas e inspecciones en proceso y al producto.
Auditoría al producto, proceso o servicio.
Costo de falla interna: son los costos resultantes de productos o servicios no conformes alos requerimientos o necesidades del cliente antes del embarque del producto o la realización del servicio.
Ejemplo:
Desperdicio.
Re trabajos.
Re inspección y repetición de pruebas.
Costo defalla externa: son los costos resultantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente después de la entrega del producto o durante y después de la realización delservicio.
Ejemplo:
Proceso de quejas y reclamación.
Devoluciones del cliente.
Garantías.
Objetivos del sistema de costo de calidad.
Facilitar los esfuerzos de mejora de calidad enfocados aoportunidades de reducción de costos operativos.
Garantizar que la fabricación de un producto dado cumpla satisfactoriamente con los requisitos preestablecidos del cliente y la sociedad con el mismo...